Nghị quyết 36a của Chính phủ về Chính phủ điện tử được ban hành tháng 10/2015 nhằm đẩy mạnh phát triển Chính phủ điện tử, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Nâng vị trí của Việt Nam về Chính phủ điện tử theo xếp hạng của Liên hiệp quốc. Công khai, minh bạch hoạt động của các cơ quan nhà nước trên môi trường mạng.

Một nhiệm vụ trọng tâm của Nghị quyết 36a là kết nối, liên thông các phần mềm quản lý văn bản của các bộ, ngành, địa phương với Văn phòng Chính phủ. Nhiệm vụ này được Chính phủ giao cho Văn phòng Chính phủ chủ trì, phối hợp cùng các bộ, ngành Trung ương và UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương triển khai.

Trong công văn gửi các bộ, ngành, địa phương ngày 8/4/2016, Văn phòng Chính phủ cho biết, triển khai Nghị quyết 36a, cơ quan này đã kết nối hệ thống quản lý văn bản với 63 tỉnh, thành và 11 bộ, ngành; đã liên thông văn bản điện tử với UBND TP.HCM qua trục liên thông Chính phủ. Đồng thời, cũng tại công văn trên, Văn phòng Chính phủ đề xuất kế hoạch kết nối liên thông văn bản điện tử của 72 bộ, ngành, địa phương với Văn phòng qua trục liên thông theo 2 giai đoạn, trong đó giai đoạn 1 (25/3 - 30/4/2016) có 8 bộ, ngành và 22 tỉnh, thành; giai đoạn 2 (1/5 - 30/5/2016) có 3 bộ, ngành và 39 tỉnh, thành.

Tiếp đó, ngày 2/6 Văn phòng Chính phủ đã có văn bản đề nghị các bộ, ngành, địa phương khi liên thông gửi nhận văn bản điện tử 4 cấp hành chính từ trung ương đến địa phương thống nhất sử dụng mạng truyền số liệu chuyên dùng của các cơ quan Đảng, Nhà nước để đảm bảo tính đồng bộ trong triển khai kết nối giữa các cơ quan nhà nước.

Ngoài ra, với hình thức nhắn tin, người dân có thể nhắn theo cú pháp HG [họ tên] [tên cơ quan cần giao dịch] [thủ tục, nội dung cần giao dịch] [giờ, ngày hẹn] gửi đến tổng đài 8188 vào bất cứ thời gian nào để hẹn giờ giao dịch hành chính. Cước phí là 1.000 đồng/tin nhắn. Sau khi hoàn thành xong phần cung cấp thông tin, công dân sẽ nhận được tin nhắn hoặc cuộc gọi xác nhận từ tổng đài.