Xác định cảm xúc với AI                            

Thị trường dự kiến ​​sẽ tăng trưởng đáng kể trong thập kỷ tới nhờ vào các giải pháp AI thông minh hơn cho các doanh nghiệp. AI hội thoại sẽ tiếp tục phát triển trở thành một dịch vụ tích hợp kết hợp giữa giọng nói với video và AI cảm xúc. Làm việc từ xa và các cuộc gọi video đang trở thành tiêu chuẩn hoạt động của các doanh nghiệp. Điều này làm tăng tính thiết yếu của video và AI cảm xúc nhằm tăng cường giao tiếp và hiểu rõ hơn về mức độ tương tác, cảm xúc của những người tham gia cuộc gọi video.

Kết quả khảo sát người tiêu dùng Việt Nam về các cuộc trò chuyện video cho thấy 32% người được hỏi cảm thấy họ không được lắng nghe, 30% cho rằng họ bị hiểu sai về biểu cảm trên khuôn mặt và 36% e ngại không biết những người trong cuộc gọi có tham gia hay không. Giải quyết những thách thức này bằng AI sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn dựa trên sự đồng cảm và tin tưởng với nhân viên và khách hàng.

Tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số với low code/no code

Đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số và tự động hóa các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp để nhanh chóng bắt kịp với thói quen tiêu dùng đang thay đổi.

Các doanh nghiệp hiện nay ưu tiên các ứng dụng kéo thả thân thiện với người dùng để tạo ứng dụng web hoặc di động chỉ trong vài giờ hoặc vài ngày. Họ có thể tận hưởng sự nhanh nhạy, giảm chi phí, tăng năng suất và trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua các nền tảng low code/no code. Nó đã thiết lập một chuẩn mực mới trong sự tiến bộ của chuyển đổi kỹ thuật số và là một lĩnh vực cần phát triển trong năm tới.

Kiến trúc AI cho doanh nghiệp

Vai trò của AI đã thay đổi khiến nó trở thành một phần quan trọng giúp các doanh nghiệp phát triển và đổi mới. Các doanh nghiệp cần xây dựng nền tảng vững chắc của kiến trúc AI để tích hợp kiến thức ngành với các công nghệ tiên tiến như low code/no code trên nhiều chức năng kinh doanh.

AI có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề hiệu quả, tự động hóa các nhiệm vụ và tăng cường giao tiếp trong toàn bộ doanh nghiệp. Điều này cho phép quy trình làm việc tốt hơn, giúp doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược nhằm xây dựng các kết nối mạnh mẽ, định hình cách thức hoạt động của các doanh nghiệp trong tương lai.

Vai trò của việc giữ lời hứa

Với nền tảng AI vững chắc, các tổ chức có thể khai thác một lĩnh vực tự động hóa mới - quản lý lời hứa - cho phép các thương hiệu dựa vào công nghệ để thực hiện các cam kết với khách hàng.

Quản lý lời hứa sẽ theo dõi cam kết của các đại lý trong cuộc gọi và quản lý việc thực hiện với khách hàng ngay sau cuộc gọi, về cơ bản là tích hợp giữa quy trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Những lời hứa suông có thể nhanh chóng phủ nhận những tác động tích cực của những cuộc trò chuyện tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây sẽ là phần quan trọng trong hành trình trải nghiệm khách hàng.

Tương lai của công việc trong kỷ nguyên mới

Khi con người và máy móc tiếp tục tạo ra tương lai của công việc tốt đẹp hơn, khu vực Châu Á Thái Bình Dương vẫn đang làm tốt việc triển khai các công nghệ tự động hóa và AI. Theo báo cáo của Deloitte, các quốc gia như Singapore, Australia và Nhật Bản là những quốc gia chuẩn bị tốt nhất, các quốc gia còn lại trong khu vực cần chủ động cải thiện khả năng tiếp cận, kỹ năng và thay đổi tư duy của lực lượng lao động.

Chúng ta có thể thấy rằng các ngành giáo dục, chăm sóc sức khỏe và bán lẻ sẽ dễ tiếp nhận các công nghệ mới như video, AI cảm xúc và khả năng low code/no code. Khi ngành giáo dục bước vào kỷ nguyên mới, nhu cầu ngày càng tăng về các giải pháp sáng tạo nhằm tạo điều kiện cho sự hợp tác và kết nối liên tục tốt hơn giữa giáo viên và học sinh trong quá trình học tập tại nhà.

Chúng ta thừa nhận rằng con đường phía trước có thể không chắc chắn khi các nền kinh tế trong khu vực vẫn đang tiếp tục phục hồi dần sau đại dịch. Tuy nhiên, điều quan trọng là các doanh nghiệp cần cởi mở và đón nhận các công nghệ mới vì các giải pháp thông minh này luôn tồn tại để giúp tạo ra lực lượng lao động tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn trong năm 2022 và những năm tới.

Phương Dung (Theo Ravi Saraogi, đồng sáng lập và Chủ tịch của Uniphore APAC)

Phát biểu tại hội nghị này, Thứ trưởng Bộ TT&TT Phạm Đức Long nhấn mạnh, trong năm 2021, VNPT đã vượt kế hoạch trong bối cảnh đại dịch tàn phá nền kinh tế, đồng thời chia sẻ rất nhiều cho xã hội để phòng chống Covid.

Đề cập đến định hướng của VNPT, Thứ trưởng Phạm Đức Long cho rằng, các doanh nghiệp trong ngành TT&TT phải tập trung phát triển hạ tầng số đây là nền tảng cho kinh tế số, Chính phủ số và xã hội số. Trong đó, VNPT phải trở thành trụ cột, tập trung xây dựng phát triển hạ tầng số. VNPT phải tiếp tục phủ sóng 4G để đảm bảo 100% người dân có sóng di động và chuẩn bị sẵn sàng phương án triển khai 5G trong năm 2022 ngay sau khi cấp phép.

“VNPT phải lên phương án mỗi khách hàng của mình phải có điện thoại thông minh và kết nối băng rộng di động để thực hiện mục tiêu của Chính phủ và Bộ TT&TT cho mỗi người dân đều sử dụng di động băng rộng nhằm xóa khoảng cách số. Muốn vậy, VNPT phải có đường cáp quang kết nối đến tận hộ gia đình trên toàn quốc. Bên cạnh đó, VNPT phải xây dựng trung tâm dữ liệu và hạ tầng điện toán đám mây mang tầm cỡ khu vực để các dữ liệu của người Việt được lưu trữ tại Việt Nam chứ không lưu trữ ở nước ngoài”, Thứ trưởng nói.

Trong bài phát biểu của mình, Thứ trưởng Phạm Đức Long cũng nhấn mạnh, VNPT phải làm thế nào để 100% khách hàng có tài khoản Mobile Money phục vụ cho thanh toán số và hướng đến mục tiêu cuối năm 2022, 100% khách hàng của VNPT có tài khoản số. VNPT phải khẩn trương nhận nhiệm vụ các nền tảng số mà Bộ TT&TT giao, đồng thời chủ động đưa ra giải pháp chuyển đổi số để giải các bài toán Việt Nam, phát triển các giải pháp Make in Vietnam. Bên cạnh đó, VNPT phải lấy thị trường trong nước phát triển làm cái nôi để từ đó đi ra thị trường quốc tế.

Chủ tịch VNPT ông Tô Dũng Thái khẳng định sẽ tập trung xây dựng hạ tầng số, hạ tầng lưu trữ đám mây để phục vụ cho Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.

Trước phát biểu chỉ đạo này, Chủ tịch VNPT ông Tô Dũng Thái khẳng định sẽ tập trung chiến lược vào các nhiệm vụ mà Chính phủ và Bộ TT&TT giao phó. VNPT sẽ tập trung xây dựng hạ tầng số, hạ tầng lưu trữ đám mây để phục vụ cho Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số. VNPT cũng nhanh chóng triển khai dịch vụ Mobile Money đến với khách hàng phục vụ cho thanh toán số.

Thái Khang

Công nghệ trí tuệ nhân tạo của VNPT tiên phong trong nền kinh tế số

Theo bảng xếp hạng công bố mới nhất trong tháng 12/2021 của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ quốc gia Mỹ (NIST), công nghệ nhận diện khuôn mặt của VNPT đang dẫn đầu trong các tập đoàn, doanh nghiệp Việt Nam.

Chương trình kêu gọi người dân góp phần bảo vệhành tinh xanh bằng những hoạt động thiết thực như: tắt đèn khi không sử dụng,tiết kiệm nước, phân loại và tái chế rác, sử dụng những sản phẩm thân thiện vớimôi trường, ví dụ như nước giặt OMO giúp giảm 50% lượng khí CO2 thải ra môitrường, nước xả Comfort 1 lần xả giúp tiết kiệm nước trong quá trình giặt giũ.

Chương trình có sự tham gia của hai đại sứ chương trình Hoa hậu Trương Thị May, Ca sĩ - nhạc sĩ Hà Oki

Giờ Trái Đất là một chương trình Quốc tế hàng năm do Quỹ Quốc tế Bảo vệ Thiênnhiên phát động từ năm 2007. Đây đã là năm thứ 5 chương trình có mặt tại ViệtNam.

Thanh Triết