Theo British Airway, mỗi chiếc iPhone trong số 15.000 chiếc này đều được cài đặt một bộ phần mềm đặc biệt để cung cấp cho hành khách thêm nhiều sự hỗ trợ trong quá trình bay.

Phi hành đoàn có thể sử dụng những chiếc iPhone XR của họ để truy cập vào thông tin khách hàng, bao gồm cả lịch sử các chuyến bay trước đây và cả sự thay đổi về các bữa ăn trên máy bay. Việc này cho phép phi hành đoàn có được sự phục vụ tại chỗ và ngay lập tức đối với mỗi khách hàng riêng biệt. Anh Bradley Smith, một nhân viên của British Airway cho biết, việc sử dụng những chiếc iPhone này đã ngay lập tức chứng tỏ sự hữu dụng khi phục vụ các nhu cầu của khách hàng.