Hệ sinh thái AI Contact Center được trình diễn trong sự kiện bao gồm nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX và trợ lý ảo tổng đài OmiBot. Với ưu điểm tích hợp nhanh, tính tùy biến cao, các giải pháp có khả năng hoạt động độc lập hoặc kết hợp cùng tạo nên hệ thống AI Contact Center toàn diện. 

Chia sẻ về động lực phát triển hệ giải pháp này, ông Đàm Bá Quyền - Giám đốc Sản phẩm của MP Transformation cho biết: “MP Transformation có lợi thế hơn 20 năm vận hành, cung cấp các giải pháp, dịch vụ trong lĩnh vực Contact Center nên có độ hiểu biết sâu về thị trường và khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng đang dần trở thành yếu tố quan trọng quyết định vị thế của doanh nghiệp. Khi khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp không chỉ cần đáp ứng số lượng tương tác tăng vọt đến tổng đài, mà việc tối ưu quy trình làm việc, phát triển năng lực của tổng đài viên cũng mang tính quyết định đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp". 

Tại sự kiện, rất nhiều khách hàng, đại diện doanh nghiệp đã có cái nhìn toàn diện về hoạt động của AI Contact Center sau khi trải nghiệm trực tiếp các giải pháp đến từ MP Transformation. Nền tảng OmiCX gây ấn tượng mạnh với khả năng hỗ trợ tổng đài viên trong các nghiệp vụ từ cơ bản đến chuyên sâu, giúp tiết kiệm được 70% thời gian thao tác để tăng mạnh hiệu suất với chi phí tối ưu. Tính năng trợ lý Agent Assist mang đến lời giải cho bài toán hóc búa của hệ thống vận hành tổng đài, giúp đội ngũ nhân sự xua tan nỗi lo về thiếu sót thông tin khách hàng hay mất quá nhiều thời gian cho các tác vụ truy vấn thông tin, tự tổng hợp ghi chú, tạo nhiệm vụ, tự điều chỉnh phong cách giao tiếp. 

Bên cạnh đó, giọng nói tương tác tự nhiên và tốc độ phản hồi nhanh của trợ lý ảo tổng đài OmiBot đã chinh phục rất nhiều khách tham gia trải nghiệm. Không chỉ đáp ứng được số lượng cuộc gọi hai chiều lớn, OmiBot tạo được sự thoải mái và kết nối với khách hàng khi có thể tiếp nhận thông tin phức tạp, xử lý tình huống thông minh. Với chủ doanh nghiệp, việc tự động hoá tổng đài cùng tính tuỳ biến kịch bản, hình thái báo cáo giúp vận hành và quản lý dễ dàng, hiệu quả hơn. 

Sau khi trải nghiệm trợ lý ảo tổng đài OmiBot, anh Trần Minh Tuấn - làm việc tại Ahamove chia sẻ: “Lần đầu tiên tôi được tìm hiểu sâu về hệ thống AI Contact Center như vậy. Với nhu cầu nghiệp vụ của công ty mình, tôi đặc biệt quan tâm đến OmiBot. Sau khi tương tác và đặt ra những câu hỏi khó, tôi rất ấn tượng với giọng nói tự nhiên và tốc độ phản hồi của trợ lý ảo này. Nếu không được thông tin rằng mình đang tương tác với phần mềm công nghệ, có thể tôi sẽ nghĩ mình đang nói chuyện với người thật, một tổng đài viên có thể hiểu ngôn ngữ vùng miền và thấu hiểu khách hàng”.

Đến với chương trình Thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024, phần mềm trải nghiệm khách hàng đa kênh hợp nhất OmiCX được đánh giá cao và lọt vào Top 14 giải pháp Đổi mới sáng tạo lĩnh vực AI. Trước đó, trợ lý ảo tổng đài OmiBot cũng xuất sắc ghi danh vào Top 5 AI Awards 2024. 

Đặt mục tiêu định hình ngành dịch vụ và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội, MP Transformation không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện các giải pháp đáp ứng tối đa yêu cầu của thị trường. Các giải pháp được ứng dụng công nghệ tiên tiến cùng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) để mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa con người và công nghệ, tối ưu hiệu suất tổng đài, thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và xây dựng thị trường kinh doanh vững mạnh. 

Phương Dung

"Các nốt sần khi nặn ra không phải mủ mà là dạng bột hạt dưới da", bác sĩ Minh cho biết. Chị cho biết đã hỏi cơ sở về chất được tiêm vào mặt nhưng nhân viên spa không tiết lộ với lý do "là bí quyết độc quyền".

Theo nhận định của bác sĩ Minh, qua khám tổn thương trên da, rất có thể bệnh nhân đã được tiêm loại hợp chất trộn nhiều thành phần, phương pháp, không loại trừ là loạiserum cấy phấn mesođang được quảng cáo trên mạng xã hội.

"Hiện sản phẩm này chưa được cấp phép ở Việt Nam, phương pháp này cũng chưa được bác sĩ khuyến cáo sử dụng để làm đẹp hay nâng tông cho da", bác sĩ Minh cho hay.

Vị bác sĩ cũng khuyến cáo nhiều bệnh nhân đến viện khám vì biến chứng sau tiêm tinh chất làm đẹp da do chỉ định sai đường dùng. Theo đó, có những chất chỉ được thoa, bôi ngoài da hoặc lăn kim, điện di nhưng nhân viên spa lại tiêm cho khách hàng.

"Trào lưu trộn các hoạt chất, tinh chất khác nhau rồi chế thành 'sản phẩm độc quyền' vẫn chưa dừng lại. Vì thế, khi bệnh nhân bị phản ứng dị ứng, bác sĩ không đánh giá được ngay thành phần, nguyên nhân nào gây ra tình trạng đó", bác sĩ nói.

Theo vị chuyên gia, y khoa thế giới và trong nước chưa ghi nhận phương pháp và công nghệ làm đẹp ít xâm lấn nào có thể giúp đẹp tức thì sau 1-2 ngày thực hiện. Kể cả khi làm đúng quy trình, sản phẩm được cấp phép, đầy đủ nguồn gốc xuất xứ, làn da cũng không thể căng bóng, săn chắc ngay được.

Với tiêm meso, thời gian để lành vết thương cũng mất từ 3-5 ngày, bác sĩ Minh cảnh báo người dân không nên tin vào lời hứa hẹn "sáng hồng, căng bóng tức thì".