Trong bối cảnh hậu COVID-19, hàng loạt doanh nghiệp phải thay đổi cách kinh doanh, xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm và quản trị, giữ chân khách hàng nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực, kịp thời thích ứng với trạng thái bình thường mới. Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, những công ty dẫn đầu về chăm sóc khách hàng thân thiết tăng doanh thu nhanh hơn 2,5 lần so với những đối thủ cùng ngành. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với kinh tế lao dốc thì bài toán giữ chân khách hàng đang là thách thức to lớn.

Tại sự kiện các chuyên gia sẽ chia sẻ về tầm quan trọng của việc củng cố niềm tin giữa khách hàng với doanh nghiệp và các ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp giữ chân khách hàng một cách hiệu quả trong và hậu khủng hoảng. Trong đó, việc chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng công nghệ blockchain có thể giúp doanh nghiệp tối ưu gắn kết với khách hàng để bứt phá trong trong bình thường mới. Đặc biệt, trong lĩnh vực tài chính, blockchain còn hỗ trợ các doanh nghiệp trong tự động hóa quá trình định danh khách hàng - eKYC (Electronic Know Your Customer) giúp đánh giá chính xác những rủi ro tiềm ẩn trên hệ thống thanh toán. Bên cạnh eKYC, phương pháp chấm điểm tín dụng (credit scoring) khách hàng dựa trên công nghệ blockchain cũng là giải pháp giúp đánh giá, giảm nợ xấu cho các khối ngành bán lẻ, ngân hàng, dịch vụ tài chính.

Ông Nguyễn Dương, Chủ tịch CEM Partner,  sẽ chia sẻ câu chuyện về những tác động tiêu cực khi thiếu chiến lược giữ chân khách hàng. Qua đó, ông Dương cũng sẽ tư vấn trực tiếp cho các doanh nghiệp cách thức để xây dựng và thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

Ông Nguyễn Anh Nguyên, Chủ tịch Hatto - Mạng xã hội ẩm thực ứng dụng AI sẽ chia sẻ câu chuyện Xây dựng “sự khác biệt’’ nhằm tác động trực tiếp đến sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp trong thời đại 4.0.

Với vai trò chuyên gia công nghệ blockchain, ông Trần Hoàng Giang, Giám đốc nền tảng akaChain của FPT sẽ trực tiếp trao đổi, tư vấn cách thức ứng dụng công nghệ blockchain hiệu quả vào chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Với các giải pháp về chuỗi cung ứng hay khách hàng thân thiết, blockchain giúp doanh nghiệp định vị được khách hàng, giảm phụ thuộc vào các nhà phân phối trung gian để đưa ra các chính sách lấy khách hàng làm trung tâm.

Ông Trần Hoàng Giang cho biết: “Trong bối cảnh có quá nhiều nhân tố, biến số khó lường, doanh nghiệp cần một vùng an toàn để tạo điểm tựa tài chính, và nhóm khách hàng thân thiết sẽ là trọng tâm cho điểm tựa này. Hơn nữa, khách hàng thân thiết còn khơi dậy nguồn lực sáng tạo của chính doanh nghiệp. Nếu được phục vụ, chăm sóc chu đáo, nhóm khách hàng thân thiết sẽ tiếp tục duy trì lòng trung thành và tạo ra doanh số ổn định, thậm chí là tăng trưởng, đồng thời gia tăng hiệu ứng truyền miệng (word-of-mouth) mà không công cụ marketing nào có thể làm được”.

Nền tảng Blockchain - akaChain là một trong số những giải pháp chuyển đổi số do FPT nghiên cứu phát triển giúp các doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.

NT

Các 'ông lớn' Boeing và Airbus làm thế nào để sinh tồn hậu Covid-19?

Hai "ông lớn" Boeing và Airbus đang phải đối mặt với những thách thức lớn hậu Covid-19 khi số lượng chuyến bay có thời điểm giảm xuống gần mức 0, lượng lớn đơn hàng bị hủy, nhân viên nghỉ việc hoặc bị sa thải.

Lúc mang thai bé Phong được khoảng 5 tháng, chị Dương Thị Ngọc Hiền (26 tuổi, ngụ xã đảo Song Tử Tây, huyện Trường Sa, Khánh Hòa) đi siêu âm; bác sĩ thông báo thai có vấn đề khi chậm lớn.

2 tháng sau, người mẹ biết bé bị tim bẩm sinh. Dù buồn, nhưng 2 vợ chồng chị Hiền vẫn kiên quyết giữ lại thai, chờ ngày sinh rồi tìm cách chữa bệnh cho con trai.

Giữa tháng 11/2015, bé Phong chào đời với cân nặng 2,9 kg. Theo chị Hiền, trong những tháng đầu, bé ăn uống tốt, khỏe mạnh bình thường.

Niềm vui tột cùng của 2 vợ chồng chị Hiền khi bé Phong được phẫu thuật tim bẩm sinh

Tuy nhiên, khi đưa đi khám các bác sĩ cảnh báo tim của bé có thể bị suy trong 6 tháng tới nếu không được điều trị sớm.

Dù rất lo lắng cho con nhưng hai vợ chồng cũng chẳng thể làm gì, bởi cơ sở vật chất y tế xã đảo còn thiếu thốn, và chi phí điều trị cũng rất tốn kém.

Khi hy vọng dần tắt, chị Hiền vô tình gặp được một nhà báo quân đội cùng đoàn ra thăm đảo Song Tử Tây. Biết chuyện, người này đã giúp gia đình kết nối với chương trình mổ tim từ thiện.

Tạm gác mọi công việc đánh bắt cá, hai vợ chồng liền đưa con vào đất liền và tới Khoa Phẫu thuật Tim Mạch, Bệnh viện Đại học Y Dược TP HCM làm thủ tục mổ cho Phong.

Tuy vậy, do chưa quen với thời tiết trong đất liền, Phong bị ốm, ca mổ vì thế cũng phải hoãn lại hơn 3 tuần.

Vào đầu tháng 12, bé được tiến hành phẫu thuật. Trong thời gian bé được mổ, 2 vợ chồng vừa mừng vừa lo, không dám rời mắt khỏi phòng mổ chút nào.

4 giờ sau, khi ê-kíp bác sĩ thông báo ca phẫu thuật thành công tốt đẹp, 2 vợ chồng chị Hiền mới vỡ òa hạnh phúc.

TS BS Nguyễn Hoàng Định, Trưởng khoa Phẫu thuật Tim mạch cho hay, quá trình theo dõi hậu phẫu cho thấy sức khỏe bé Phong tiến triển tốt, van tim hoạt động ổn định, các khiếm khuyết vách ngăn cũng được chữa lành.

Theo TS Định, bé Phong được chẩn đoán bị dị tật tim bẩm sinh phức tạp, gọi là thông sàn nhĩ thất hay kênh nhĩ thất.

Bệnh xảy ra vào khoảng tháng thứ hai tới tháng thứ ba của thai kỳ. Đây là giai đoạn hình thành và phát triển của hệ thống tim mạch.

Tuy nhiên, do các vách ngăn tim không được phân chia đầy đủ như người bình thường mà có những chỗ bị khiếm khuyết trong vách tim ở giữa 2 tâm thất và tâm nhĩ. 100 bé sinh ra thì có 1 bé bị mắc bệnh này.

Hơn nữa, bé Phong lại bị hở van tim, nếu không được phẫu thuật trong vòng 6 tháng sẽ suy tim, dẫn tới tử vong.

Nguyên nhân có thể do lúc mang thai, người mẹ chịu tác động xấu từ môi trường bên ngoài như nhiễm trùng, nhiễm siêu vi, độc chất, kim loại nặng, tia bức xạ, môi trường sống và thực phẩm không đảm bảo an toàn – TS Định nói thêm.

Vị BS này cũng khuyến cáo quá trình mang thai,người phụ nữ nên tránh tiếp xúc các tác nhân gây hại hoặc độc chất, nên giữ ấm cơ thể để không bị cảm lạnh, tránh thuốc lá, rượu…

Việc tầm soát thai kỳ cũng rất quan trọng, giúp phát hiện sớm các dị tật bẩm sinh để có kế hoạch can thiệp ngay khi trẻ chào đời.

Thạch Quý