“Tại thời điểm bị hack, tôi liên hệ tổng đài VCB để báo khóa thẻ. Nhân viên tổng đài check thông tin và báo lại cho tôi biết thẻ của tôi có nguy cơ bị lộ thông tin và chỉ có một liên kết duy nhất đến ví điện tử MoMo, bạn ấy đề nghị khóa thẻ và bỏ liên kết. Tôi đã đồng ý. Tại thời điểm bị hack, app VCB Digibank và MoMo cài trên điện thoại của tôi đang cầm không bị logout và thẻ Vietcombank Connect 24 Napas vẫn nằm trong ví”, anh Mạnh chia sẻ.

Sau khi bị mất tiền anh Mạnh đã làm việc với Vietcombank đồng thời trình báo lên Công an phường Đồng Tâm và Phòng hình sự Công an quận Hai Bà Trưng, nhưng sau đó chưa nhận được hồi đáp.

Chia sẻ với VietNamNet, đại diện truyền thông của Vietcombank cho biết, thông tin ban đầu là khách hàng không sử dụng dịch vụ VCB Digibank. Hiện các đơn vị của Vietcombank đang kiểm tra vụ việc này theo phản ánh của khách hàng. 

Chiều ngày 2/2, trả lời VietNamNetvề việc khách hàng có tài khoản Facebook là Alvin Tran phản ánh mất 43 triệu vào những ngày gần đây, trong đó có chi tiết liên kết tài khoản ngân hàng Vietcombank với ví MoMo, đại diện ví điện tử này cho biết: “Sau khi nhận được thông tin về vụ việc, MoMo đã tiến hành rà soát hệ thống và nhận thấy khách hàng không có giao dịch trên MoMo trong 1 tháng gần nhất. Đồng thời, MoMo cũng đã liên hệ trực tiếp với khách hàng để lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ về những vướng mắc, khó khăn mà khách hàng đang gặp phải. MoMo cũng mong muốn làm rõ về những điểm chưa chính xác và gây nhầm lẫn về sự liên quan của MoMo đối với vụ việc, từ đó các cơ quan truyền thông và công chúng có thêm một góc nhìn chính xác, khách quan nhằm không làm ảnh hưởng đến an ninh trật tự xã hội và ảnh hưởng trực tiếp đến ngành tài chính - ngân hàng của Việt Nam”.

Đại diện MoMo khẳng định, không lưu trữ thông tin của khách hàng khi khách hàng thực hiện liên kết tài khoản ngân hàng với MoMo, đồng thời luôn đặt an toàn bảo mật của người dùng làm ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động vận hành. MoMo đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế PCI DSS phiên bản 4.0 (cấp độ bảo mật chuẩn toàn cầu cao nhất hiện nay), trong đó quy định rất chặt chẽ các điều kiện bảo mật thông tin trong quá trình xử lý thanh toán cho thẻ, đảm bảo sự an toàn cao nhất về thông tin khách hàng và dữ liệu giao dịch.  MoMo khẳng định là giao dịch mà khách hàng phản ánh không xảy ra trên hệ thống của MoMo. Song song đó, để giao dịch mà khách hàng đăng tải có thể thực hiện được thì cần 2 thông tin: Thứ nhất, thông tin thẻ - là thông tin mà MoMo không lưu trữ như đã nêu ở trên, và thứ hai là thông tin SMS OTP là thông tin mà MoMo không thể tiếp cận được. Từ những cơ sở nêu trên, một lần nữa, MoMo khẳng định không liên quan đến sự việc khách hàng có tài khoản Facebook là Alvin Tran phản ánh bị mất tiền. 

Đại diện ví điện tử này cũng khuyến cáo người dùng nâng cao cảnh giác để bảo vệ tài khoản và tài sản trong các giao dịch trên môi trường số. Để tránh rơi vào bẫy lừa đảo của các đối tượng xấu, người dùng hạn chế cung cấp thông tin cá nhân ra ngoài khi không thực sự cần thiết, hạn chế cài đặt ứng dụng lạ hoặc nhấn vào các đường link không rõ nguồn gốc. 

Trước ý kiến của MoMo, anh Mạnh khẳng định không quy trách nhiệm cho MoMo mà việc nhắc tới ví điện tử này để cung cấp toàn cảnh thông tin và tìm hiểu kinh nghiệm xử lý vụ việc. VietNamNetsẽ tiếp tục thông tin đến độc giả về sự việc này. 

Một sinh viên đặt câu hỏi cho các diễn giả. Ảnh: Nguyễn Thảo

Cả 3 diễn giả tham gia tọa đàm đều đồng quan điểm rằng lĩnh vực F&B (food and beverage – nhà hàng, cà phê, quán bar) còn nhiều tiềm năng và đang rất sôi động.

Anh Nguyễn Hải Ninh – người sáng lập kiêm giám đốc điều hành chuỗi cửa hàng cà phê The Coffee House, sáng lập và cựu quản lý chuỗi cà phê Urban Station – đưa ra một thông tin: hiện chuỗi cà phê Highland đang chiếm 0,9% thị trường. Điều đó có nghĩa là còn 99,1% thị trường ngoài kia đang là cơ hội cho tất cả mọi người. “Nghiên cứu thị trường để biết cơ hội của mình ở đâu, chứ không phải để biết đối thủ đang làm gì” – anh Nguyễn Hải Ninh nói.

Trong khi đó, anh Hoàng Tùng - sáng lập và giám đốc điều hành Pizza Home, đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành Coffee Bike – cho rằng, cần nghiên cứu thị trường để xem sản phẩm của mình có gì khác biệt. Anh khuyên các bạn trẻ “hãy thử và sai”.

Bản thân anh là một người đã thử và sai rất nhiều. Trước khi có được những thành công nhất định như ngày hôm nay, anh đã từng thất bại với start-up Viet Kitchen – nhà hàng chuyên phục vụ du khách nước ngoài.

Chị Phạm Ngọc Hạnh - quản lý thương hiệu mảng hotpot của chuỗi nhà hàng Golden Gate Group – cho rằng vai trò của marketing rất quan trọng trong sự thành công của một doanh nghiệp F&B, tuy nhiên cái cần phải có trước tiên là một sản phẩm tốt. “Sau đó thì đến phần của marketing, định vị thương hiệu một cách rõ ràng. Trong 4 chữ P – Place, Promotion, Price, Product – thì cả 4 yếu tố đều quan trọng như nhau”.

Anh Hoàng Tùng - sáng lập kiêm giám đốc điều hành Pizza Home, đồng sáng lập kiêm giám đốc điều hành Coffee Bike - chia sẻ tại tọa đàm. Ảnh: Nguyễn Thảo

Trao đổi về những yếu tố này, anh Hoàng Tùng đặt câu hỏi: nếu trong trường hợp các bạn trẻ khởi nghiệp không có nhiều tiền, không thể thuê được những địa điểm đẹp, không có những chiến dịch marketing hoành tráng, thì các bạn sẽ phải xử lý vấn đề này như thế nào?

Trả lời câu hỏi này, chị Ngọc Hạnh cho rằng “khi có một sản phẩm mới, một thương hiệu mới, mình phải định vị trong đầu sản phẩm đó sẽ dành cho ai, khách hàng mục tiêu của mình là ai. Sau đó mới tìm hiểu những cái khác”.

“Chúng ta hay có một xu hướng là nhìn vào những thương hiệu đã rất to rồi, đã thành công rồi và nghĩ rằng làm thế nào để chúng ta làm được một thứ to như thế, hoành tráng như thế ngay từ lúc đầu tiên".

"Nên làm từ những cái nhỏ, thiết thực trước. Lúc đó thì nó không còn phụ thuộc vào việc phải có nhiều tiền thì mới làm được cái này, cái kia”.

Anh Hải Ninh cũng chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp với 60 triệu đồng đầu tiên của mình để minh chứng cho việc không nhất thiết phải có nhiều tiền mới làm được F&B. “Tôi kiếm đủ 5 người để có 300 triệu để mở một cửa hàng. Từ một cửa hàng đó, sau 2 năm chúng tôi xây dựng thành hơn 20 cửa hàng”.

“Từ trước tới giờ, tôi luôn quan niệm rằng, không riêng F&B mà tất cả các ‘business’ khác khi sinh ra thì đều phải giải quyết một nhu cầu nào đó cho con người. Nếu bạn trả lời được câu hỏi đó, các bạn sẽ thành công”.

“Khi mở quán cà phê tôi chỉ nghĩ rằng mình thích được làm việc với con người, thích được mang lại hạnh phúc cho người khác. Mình muốn được phục vụ con người. Và cái cách mà mình chọn để làm cho người khác hạnh phúc là tạo ra những không gian đẹp, để khi khách hàng bước vào họ cảm thấy họ thuộc về nơi đó. Mình đào tạo ra những nhân viên khiến khách hàng cảm thấy như là bạn bè thân thiết… Bạn làm được việc đó thì khách hàng sẽ tự nhiên đến với bạn” – một trong 30 người trẻ nằm trong danh sách Forbes 30 Under 30 2016 chia sẻ.

Ông chủ sinh năm 1987 này cũng cho biết, triết lý kinh doanh của anh là làm mọi thứ vì hạnh phúc của khách hàng, nghĩ đến lợi ích của khách hàng nhiều hơn là lợi nhuận, góp phần để thế giới này trở thành một nơi tốt đẹp hơn.

Quay trở lại với câu chuyện nghề marketing, anh Hải Ninh cho rằng “thông điệp các bạn gửi đi phải đơn giản, đơn giản đến mức về nhà hỏi bà ngoại, bà ngoại cũng phải hiểu được, vì người ta chỉ nhìn thông điệp của bạn từ 3-5 giây”.

“Marketing rất không may lại là những thứ hào nhoáng" - chị Phạm Ngọc Hạnh nói. Ảnh: Nguyễn Thảo

Trong khi đó, chị Ngọc Hạnh chia sẻ câu chuyện ở doanh nghiệp mình: đôi khi, các bạn trẻ mới làm nghề cứ tưởng rằng mình sẽ lập kế hoạch nọ, chiến dịch kia, nhưng có khi công việc của các bạn chỉ là chỉnh một quả bóng trang trí không đúng như bản thiết kế.

"Marketing là những thứ nhỏ nhất. Các em hãy bắt tay làm từ những thứ nhỏ nhất. Hãy nghĩ rằng tất cả những thứ to đẹp cũng đều đi từ những thứ nhỏ nhất".

“Marketing rất không may lại là những thứ hào nhoáng nên nhiều khi các bạn nhìn vào ngành marketing sẽ nhìn vào sự hào nhoáng đó. Khi các bạn bắt tay vào công việc, các bạn bị bất ngờ. Giống như ở Golden Gate, các bạn không nghĩ là sinh viên FTU (ĐH Ngoại thương) đi thực tập lại phải ngồi gọi điện hỏi ý kiến khách hàng có hài lòng hay không. 'Bọn em học FTU ra cơ mà? Bọn em có bằng cử nhân cơ mà? Bọn em là trường top 1 của Việt Nam cơ mà. Tại sao bọn em lại phải làm công việc này?' “

“Nhưng các em phải làm những công việc đó để hiểu khách hàng của mình muốn gì”.

Với câu hỏi “là ông chủ của Coffee Bike – mô hình bán cà phê bằng xe đẩy, anh Hoàng Tùng đã bao giờ phải đẩy xe đi bán cà phê chưa?”, ông chủ chuỗi cửa hàng pizza 35 tuổi trả lời: “Đẩy xe đi bán cà phê là chuyện rất bình thường. Nếu các bạn chưa sẵn sàng làm việc đó thì các bạn chưa thể khởi nghiệp được”.

• Nguyễn Thảo

Thắm Nguyễn

Đây là lần hiếm hoi nữ diễn viên, đạo diễn Việt kiều chia sẻ hình ảnh tình tứ bên bạn trai mới và nhận nhiều sự quan tâm từ công chúng.