Các nhà nghiên cứu của Đại học Kinh tế Michigan's Ross đã tiến hành một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của dân Mỹ đối với các thương hiệu điện thoại di động. Kết quả cho thấy, Galaxy S III và Galaxy Note II là hai thiết bị được ưa thích nhất, sau đó mới đến iPhone của Apple. Khảo sát này được thực hiện trong tháng 3, khi Samsung chưa ra mắt Galaxy S4.

Smartphone cao cấp của Apple và Samsung đều thắng trên sân khách
và thua trên sân nhà.

Cụ thể, với thang điểm 100 cho mức độ hài lòng, Galaxy S3 được 84 điểm, Galaxy Note II được 82 điểm, ngang với iPhone 4S, trong khi iPhone 5 chỉ được 81 điểm. Thấp hơn một chút là Motorola Droid Razr Maxx HD với 80 điểm và Motorola Droid Razr được 77 điểm.  

Trong khi đó, chỉ số hài lòng của khách hàng tại Hàn Quốc lại trái ngược với kết quả trên đất Mỹ. Theo đó, iPhone 5 là chiếc điện thoại khiến người dân xứ Kim Chi cảm thấy hài lòng nhất chứ không phải Galaxy S3.

Kết quả cũng lý giải rằng, sở dĩ Motorola có đến hai mẫu điện thoại được đánh giá khá cao (chứ không phải LG, BlackBerry, HTC...) vì đều có thời lượng pin "khủng", đánh trúng nhu cầu của phần đông người dùng smartphone quan tâm đến hiệu suất và khả năng hoạt động bền bỉ của thiết bị.

Không như những người đang sở hữu smartphone, những người chưa có smartphone và có ý định mua một chiếc quan tâm vào các thiết bị nhỏ hơn. Ngoài ra, nam giới thích smartphone có màn hình lớn hơn nữ giới. Hơn nữa, nhãn hiệu smartphone cũng tác động đến sở thích màn hình smartphone lớn của người dùng. Tuy vậy, gần như tất cả mọi người đều thể hiện sở thích muốn chiếc điện thoại tiếp theo của họ phải có màn hình lớn hơn chiếc họ đang sở hữu.