Thống kê từ Trường Kinh doanh Havard, khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng 25-75%. Ngoài ra, chi phí tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp 5-7 lần chi phí duy trì khách hàng hiện có. Điều này cho thấy muốn phát triển doanh nghiệp bền vững cần đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể là sử dụng một giải pháp tổng đài tối ưu.

Thực tế trong 5 năm gần đây, nhiều đơn vị đã tham gia thị trường cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng nhưng mỗi đơn vị chỉ giải quyết 1-2 khó khăn hiện hữu. Các doanh nghiệp cần một giải pháp tổng thể và Giải pháp 3C (Cloud Contact Center) của MobiFone chính là lời giải mà doanh nghiệp đang tìm kiếm, với những tính năng vượt trội

Hiển thị số hotline bằng số di động đẹp sẽ tăng tỷ lệ nhấc máy

Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, sau khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800/1900 được ban hành nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra giải pháp vẹn toàn.

Với vị thế là một công ty hàng đầu về thoại ở Việt Nam, có nền tảng thoại di động chuyên nghiệp, giải pháp 3C của MobiFone giúp cài đặt số hotline là số di động đẹp thay vì số bàn thông thường. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale (bán hàng qua điện thoại). Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, 90% khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp.

Tính năng “Follow-up” nâng cao trải nghiệm khách hàng

Theo số liệu từ hãng nghiên cứu thị trường McKinsey, 70% trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng đến từ trải nghiệm với Contact Center. Hay nói cách khác, dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng là bước đệm quan trọng đầu tiên để khách hàng lựa chọn thương hiệu, sản phẩm và nếu dịch vụ chăm sóc tốt, khách hàng sẽ trở thành “người bạn” trung thành của doanh nghiệp.

Hoà Minzy biết đến Audition từ lớp 8, khi đó cô bạn bị thu hút bởi thứ âm nhạc màu sắc cùng những vũ điệu điêu luyện mà các nhân vật trong game thể hiện. Vốn đam mê nghệ thuật, Audition như đánh đúng vào niềm đam mêm của cô nàng khiến quán quân Học Viện Ngôi Sao mê mệt đến mức còn “cắm net” để quẩy Au. Cô thật thà chia sẻ đã không ít lần trốn ba mẹ ra quán net để chơi Audition. “Bí kíp thần thánh” mà Hoà Minzy nhớ nhất khi nhảy Au chính là “gõ phím cách thật mạnh”, không biết cô bạn này đã làm hỏng cái bàn phím nào chưa.

Hoà Minzy cover live ca khúc “Khóc” – nhạc 100 bpm trong Audition cực ngọt

Kể về những ngày đầu đến với Audition, Hoà Minzy tâm sự rằng cô chơi Au cũng với mong muốn tìm bạn, giao lưu như bao bạn game thủ khác. Cũng rất hâm mộ các bạn nhảy Au hay và đặc biệt là rất thích những bộ cánh lộng lẫy, icon VIP trong Au. “Hồi đó không có nhiều sự kiện để mọi người có cơ hội nhận đồ VIP như bây giờ nên mình thường mặc đồ xấu để nhảy Au thôi nạ. Giờ thì được các anh chị của dự án Audition tặng luôn cho 1 set đồ rồi” – Hoà Minzy cũng không ngại thừa nhận hồi đó cô chỉ là dân thường thôi.

Được biết, chuỗi livestream “Soái Ca Bí Ẩn” này là một hoạt động giao lưu trực tuyết, lắng nghe tâm sự của game thủ do tựa game Audition tài trợ. Mỗi số livestream được xây dựng với một chủ đề xuyên suốt sẽ mang tới bất ngờ thú vị cho khán giả. Sau Hoà Minzy, khách mời đặc biệt của livestream số 2 được hé lộ sẽ là một mỹ nam nổi tiếng trong cộng đồng mạng. Hãy cùng đón chờ chuỗi livestream số 2 sẽ diễn ra vào 20h00 ngày 14/10/2016 tới đây nhé.

Theo dõi thông tin tại: https://www.facebook.com/AuditionVTC/?fref=ts

Kun

"Trong những chiếc iPhone vừa ra mắt, iPhone 8 là model nhạt nhòa nhất vì chỉ nâng cấp về cấu hình, không có camera kép. Người dùng không thể chụp ảnh xóa phông, potrait lightning effect", Nguyễn Văn Quân, chủ một cửa hàng di động trên đường 3 tháng 2, TP.HCM, lý giải về việc iPhone 8 kém sức hút. 

Trên thực tế, người dùng iPhone 7 Plus và iPhone 8 là hai nhóm khác nhau. Những ai thích màn hình lớn, camera kép chụp xóa phông sẽ chọn iPhone 7 Plus thay vì iPhone 8. Nếu muốn một chiếc iPhone nhỏ gọn, họ có thể chọn iPhone 7 để tiết kiệm hơn vì trải nghiệm không khác nhiều so với iPhone 8, nhưng giá chỉ từ 14 triệu đồng. 

Tuy cùng mức giá với iPhone 8, nhưng iPhone 7 Plus lại có số phận trái ngược. Nhiều chủ cửa hàng cho biết model này vẫn nằm trong nhóm bán chạy nhất. "Nó có camera kép, giá tốt hơn trước và dùng thân kim loại, khó vỡ kính hơn iPhone 8 hay 8 Plus", anh Trần Bình, đại diện một chuỗi cửa hàng ở quận Bình Thạnh, TP.HCM nói vớiZing.vn.