Ưu đãi khác biệt

Là nhà mạng điển hình trong việc thường xuyên tạo ra những chính sách chăm sóc và ưu đãi khác biệt cho thuê bao, gồm cả trả trước và trả sau, chính sách “khách hàng là thượng đế” được định hình trong suốt quá trình phát triển, hoạt động kinh doanh của MobiFone từ hơn 20 năm. Ngay những năm đầu tiên khai thác dịch vụ, MobiFone đã cho ra đầu số riêng - tổng đài 9090 - để khách hàng đưa ý kiến phản hồi, nhà mạng giải đáp thắc mắc.

Tổng đài 9090 là một trong những nên tảng đầu tiên để MobiFone thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, và quan trọng hơn, chính việc sở hữu lượng thuê bao trả sau này đã định hướng trong chiến lược chăm sóc khách hàng của MobiFone.

Những năm 2007 -2008, MobiFone triển khai chính sách “ưu đãi lạ” và lần đầu tiên có trên thị trường viễn thông di động, đó là hợp tác với Hãng hàng không Quốc gia (Vietnam Airlines) cho hội viên lâu năm của nhà mạng được ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check-in, cộng với thêm tiêu chuẩn hành lý… trên các chuyến bay Vietnam Airlines. Thậm chí các thuê bao VIP của MobiFone còn được hưởng đặc quyền vào phòng chờ thương gia ở sân bay.

Năm 2012 là chính sách ưu đãi cho thuê bao nữ được nhà mạng tặng hoa nhân dịp sinh nhật, được tặng phiếu mua hàng giá trị. Hay sau đó là chiến dịch chăm sóc khách hàng của nhà mạng gây chú ý với chương trình khuyến mại hè dành cho các hội viên kim cương, vàng, titan của “Kết nối dài lâu”. Các thuê bao MobiFone có thể đặt phòng tại các khu nghỉ dưỡng, resort và du thuyền hàng đầu trong nước với giá 1 triệu đồng/phòng/đêm nghỉ…

Các chính sách ưu đãi trên cho thuê bao “Kết nối dài lâu”, trong đó số đông là những thuê bao trả sau. Theo đại diện MobiFone, số lượng thuê bao trả sau tham gia chương trình “Kết nối dài lâu” và hưởng các chính sách ưu đãi đặc biệt và khác biệt trên của nhà mạng ngày càng tăng, điều đó phản ánh những ưu việt của các chính sách chăm sóc khách hàng mà MobiFone mong muốn mang nhiều những tiện ích, dịch vụ giá trị, thiết thực và đẳng cấp tới những thuê bao trung thành của nhà mạng.

Không những vậy, thuê bao nói chung của nhà mạng này còn liên tục được tiếp cận với các dịch vụ công nghệ, các ứng dụng, tiện ích theo xu thế thời đại. Như MobiFone hợp tác Facebook cung cấp dịch vụ Free Basics và Facebook Flex để khách hàng MobiFone tham gia trải nghiệm Facebook trên mạng Internet mà không phải mất phí data; hợp tác với Youtube để cung cấp dịch vụ Video Data cho phép trải nghiệm xem video trên Youtube và FPT Play bằng thiết bị di động dễ dàng, chất lượng và tiết kiệm.

MobiFone còn “bắt tay” Google ra mắt dịch vụ thanh toán trên Google Play bằng tài khoản MobiFone. Hay hợp tác với hãng cung cấp dịch vụ film trực tuyến iFlix giúp khách hàng của nhà mạng được truy cập không giới hạn và có cơ hội thưởng thức miễn phí kho nội dung khổng lồ từ khắp nơi trên thế giới…

Đưa cước thuê bao tháng về mức 0 đồng

Ngoài những ưu đãi mang phong cách riêng có của MobiFone, nhà mạng này nhiều năm qua còn liên tục tạo ra những ứng dụng, tiện ích để hỗ trợ tối đa cho thuê bao trả sau trong quá trình sử dụng dịch vụ. Ví dụ như thuê bao trả sau có thể kiểm tra dung lượng ưu đãi còn lại của gói cước sử dụng, có thể thực hiện nâng cấp số lượng tin nhắn (sms), data hoặc nâng cấp cả gói cước ưu đãi mà thuê bao đang tham gia… chỉ bằng 1 tin nhắn.

Hay mới đây MobiFone đã chính thức triển khai thanh toán cước trả sau bằng cách quét mã QR trên website thanh toán website Portal của MobiFone và trên ứng dụng My MobiFone. Khách hàng trả sau của nhà mạng có thể thanh toán cước chỉ bằng thao tác quét mã QR trên website, trên thông báo cước hoặc ứng dụng My MobiFone mà không cần sử dụng tiền mặt hay thao tác nhiều cú pháp phức tạp.

Một đặc điểm của thuê bao trả sau nói chung trên thị trường từ bao năm qua và hiện nay là phải đóng phí cước thuê bao tháng với giá chung là 49 nghìn đồng. Trước thực tế này, nhất là với nhóm thuê bao trả sau có thu nhập không cao như công nhân, nhân viên văn phòng, hay giới sinh viên… MobiFone đã phát triển gói cước MobiF. Theo đó, thuê bao mới của MobiFone hay thuê bao của nhà mạng khác chuyển sang khi đăng ký gói MobiF sẽ hoàn toàn được miễn cước thuê bao tháng 49 nghìn đồng này.

“Với việc hỗ người dùng trả sau không phải đóng phí cước hàng tháng 49 nghìn đồng, người dùng sẽ có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ, giá trị gia tăng khác của nhà mạng nhiều hơn. Hơn nữa, đây cũng là một trong những “đặc quyền” mà MobiFone muốn dành cho các thuê bao trả sau của nhà mạng”, đại diện MobiFone cho biết.

Ngọc Minh

Từ đầu năm 2017 đến nay, các chuyên gia an toàn thông tin đã phát hiện và ghi nhận nhiều chiến dịch tấn công nhằm vào ứng dụng trên nền tảng Android, đặc biệt là ứng dụng ngân hàng trực tuyến. 

Hơn 60 ứng dụng ngân hàng trực tuyến và mạng xã hội đang là mục tiêu tấn công.

Sự chuyển đổi mục tiêu tấn công các ứng dụng trên nền tảng Windows sang nền tảng Android liên quan đến một thực tế là ngày càng nhiều giao dịch trực tuyến được sử dụng trên thiết bị di động thay vì máy tính cá nhân. Tại Việt Nam, nhiều ngân hàng đã phát triển ứng dụng ứng dụng ngân hàng trực tuyến trên nền tảng di động để phục vụ khách hàng, ví dụ như: Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank …

Gần đây, vào giữa tháng 9/2017, một loại mã độc ngân hàng mới gọi là Red Alert 2.0đã được rao trên thị trường chợ đen với giá thuê 500 USD/tháng.

Do mã độc Red Alert 2.0 được viết hết sức tinh vi với các tính năng để ăn trộm thông tin của người dùng một cách dễ dàng, lại đang rao trên chợ đen nên có khả năng nhiều đối tượng sẽ mua để thực hiện các chiến dịch tấn công khác nhau.

Các dòng mã độc ngân hàng trên nền tảng Android đã được phát hiện.

Cục ATTT thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông mới đây đã đưa ra khuyến nghị: Người dùng không nên tải và cài đặt ứng dụng thông qua các kho lưu trữ, liên kết không rõ nguồn gốc; Kiểm tra bản quyền ứng dụng trước khi cài đặt bất kỳ ứng dụng nào; Không tùy tiện trả lời những câu hỏi yêu cầu thông tin người dùng, mật khẩu đăng nhập, thông tin tài chính, thẻ tín dụng. Đặc biệt cần lưu ý khi các thông điệp yêu cầu đó hiển thị dưới dạng hình ảnh phủ trên nền ứng dụng đang chạy; Nên cài đặt ứng dụng chống mã độccủa nhà cung cấp có uy tín để có thể hạn chế nguy cơ bị lây nhiễm mã độc; Thường xuyên theo dõi kênh cảnh báo của các cơ quan chức năng và các tổ chức lớn về an toàn thông tin nhằm đối phó kịp thời với các nguy cơ tấn công mạng.

Đối với ngân hàng và các tổ chức tài chính: Kiểm tra, rà soát các ứng dụng trực tuyến đã đăng tải trên các kho ứng dụng, các ứng dụng cài đặt trên máy người dùng để tránh trường hợp giả mạo; Cảnh báo đến người dùng đang sử dụng các ứng dụng do ngân hàng, tổ chức mình phát triển; Thường xuyên theo dõi kênh cảnh báo của các cơ quan chức năng và các tổ chức lớn về an toàn thông tin nhằm đối phó kịp thời với các nguy cơ tấn công mạng.

T.P. - Lê Hường - Phạm Văn Thường