Thay vì mang theo trong hành lý 365 chiếc đĩa CD hay 54 đĩa DVD, người dùng có thể lưu trữ nội dung của tất cả các đĩa này trong ổ lưu trữ USB Kingston DataTraveler 300.

Phía sau ánh hào quang nhiều tỷ đô của Samsung, Intel Việt Nam

Trao đổi tại hội thảo khoa học quốc tế "Chính sách công nghiệp quốc gia của Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2035",  Tiến sỹ Vũ Thành Tự Anh, Đại học Fulbright Việt Nam, trong nhiều năm qua, sự phát triển của công nghiệp ưu tiên Việt Nam phần nhiều đều thất bại do không có sức cạnh tranh, được bảo hộ (như ngành ô tô, thép, đường).

Lấy ví dụ với công nghiệp ô tô, từ năm 1994 – 1995 đã có chính sách bảo hộ và cho đến nay vẫn bảo hộ, ngành công nghiệp non trẻ này chưa bao giờ lớn nhờ được bảo hộ.

Vài năm gần đây, thị trường Việt Nam được nhắc đến nhiều hơn trên bản đồ thị  trường công nghiệp, điện tử thế giới với những cái tên như chip điện tử Intel, điện thoại Samsung, máy ảnh, photocopy Canon… nhưng đặc trưng chung đều là của các nhà đầu tư nước ngoài.

Các doanh nghiệp nước ngoài đến Việt Nam dựa vào nhân công rẻ, thuê đất rẻ cùng những khuyến khích về môi trường đầu tư… Nhưng nếu nhìn đằng sau câu chuyện giá trị xuất khẩu trên 4 tỷ USD của Intel, hay điện thoại Samsung xuất khẩu tới gần 30 tỷ USD/năm, đóng góp gần 20% tổng kim ngạch xuất khẩu Việt Nam thì thực chất phần tham gia của Việt Nam cũng chỉ là gia công và lắp ráp.

Tiến sỹ Vũ Thành Tự Anh cho hay, mới đây Fulbright Việt Nam đã có nghiên cứu về Intel thì cho thấy Việt Nam không có nhà cung cấp cấp 1 và cấp 2 nào cho hãng này, chỉ cung cấp được một vài bộ phận như giá đỡ, hộp, linh kiện nhỏ.

Thậm chí, qua tìm hiểu sâu hơn của Fulbright thì có doanh nghiệp làm linh kiện nhỏ thậm chí còn phải nhập từ Trung Quốc rồi bán lại cho Intel.

“Điều đó cho thấy, giá trị gia tăng của các nhà cung ứng nội địa cho Intel tại Việt Nam chỉ 3%, còn 97% là nhập khẩu. Còn với điện thoại Samsung thì 92% là nhập khẩu, còn lại 8% là đất đai rẻ, điện rẻ, nguồn lao động rẻ, môi trường rẻ…”, ông Vũ Thành Tự Anh nói, đồng thời cho rằng về mặt hình thức là thành công nhưng Intel, Samsung hay Canon chưa tạo ra được sự lan tỏa về công nghệ, gia tăng giá trị gia tăng, chưa trở thành cốt lõi để tạo ra được cụm ngành điện tử cho Việt Nam, thực tế vẫn chủ yếu là kiểm định và lắp ráp – những khâu tương đối đơn giản.

Bạn là chủ doanh nghiệp, bạn đang thiết kế các quy trình quản trị căn cứ vào đặc điểm cơ cấu tổ chức của bạn? Vào sở thích hay năng lực của đội ngũ? Vào công nghệ có sẵn hay vào chủ trương cắt giảm chi phí? Nếu cơ sở nền tảng của bạn là những điều này. Tôi khẳng định, tổ chức của bạn chưa phải là một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm hay định hướng khách hàng.

Thế Giới Di Động (TGDĐ) thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa...

Khi mua hàng và tương tác với TGDĐ, bạn sẽ thấy rõ họ đã quan sát, nghiên cứu con đường của khách hàng rất kỹ và thường xuyên. Tôi đăng ký mua chiếc Galaxy S3 từ website của TGDĐ. Thao tác đăng ký, nhận hàng và hướng dẫn sử dụng nhanh gọn, tận tình. Khoảng hơn một tuần, tôi được gọi lại hỏi anh sử dụng chiếc S3 thế nào. Cuộc điện thoại kiểu này khi đó tôi chỉ nhận được từ các dịch vụ liên quan đến ô tô. Tôi liên lạc đến hotline để hỏi làm thế nào để sử dụng bộ nhớ ngoài. Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi ngay tên tôi và thậm chí nói cho tôi biết lần trước tôi đã từng thắc mắc về điều gì. Điều này làm tôi rất ngạc nhiên, tôi đã nghĩ chắc do mình là khách hàng VIP nên mới được như vậy; vì điều này vào thời điểm đó, tôi chỉ thấy trong các case study khi tôi tìm hiểu về kiến thức quản lý trải nghiệm khách hàng.

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng với TGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn. Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sát hành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

Thứ nhất website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửa hàng của các công ty khác trong ngành. Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng”. Thay vì chỉ có giá để điện thoại và quầy bán. Đây là sự thấu hiểu khách hàng: việc mua một chiếc điện thoại khi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng. Vì họ phải chi một khoản tiền lớn. Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ. Thêm vào đó, các tính năng cũng nhiều cần xem xét kỹ. Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm. Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép. Họ quan sát, ghi lại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn. Gọi đến call center, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng. Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớ chi tiết quan trọng nào đó. Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng. Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửa hàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rờm rà với số lượng rất thưa thớt trên một thành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

Dù hơi bị ẩn đi một chút, thế nhưng trên Android 7.0 Google đã tích hợp thêm nút clear-all cho phép bạn đóng tất cả các ứng dụng chỉ với 1 lần chạm bằng đầu ngón tay. Theo đó, để tắt bạn cần cuộn lên trên cùng thẻ preview và nhấn nút clear-all trên đó. 

Data Saver giúp tiết kiệm 3G/4G

Data Saver là một tính năng hữu ích mà bạn có thể dùng đến khi sắp hết lưu lượng 3G/4G tốc độ cao. Khi được kích hoạt, Data Saver sẽ ngăn các ứng dụng sử dụng dữ liệu di động của bạn để chạy ngầm. Điều đó có nghĩa là các ứng dụng mạng xã hội như Facebook sẽ không ngầm update một cách thường xuyên để kiểm tra xem có thông tin gì mới cho bạn như trước đó. 

Tuy nhiên, nếu muốn bạn vẫn có thể ưu tiên một ứng dụng nào đó chạy ngầm khi Data Saver được kích hoạt. Để làm điều này, bạn vào ứng dụng Settings > Data usage > Data Savervà lựa chọn ứng dụng nào được quyền "vượt mặt" Data Saver để tiếp tục update ngầm. 

Nhóm thông báo notification 

Thay vì hiển thị các thông báo notification của một ứng dụng theo từng dòng thông báo riêng lẻ, Android Nougat giờ đây sẽ nhóm chúng lại vào chung một dòng. Từ đây, bạn có thể vuốt xuống để xem chi tiết thông báo và tương tác với mỗi thông báo notification riêng biệt. 

Dễ dàng trả lời tin nhắn

Khi bạn nhận được tin nhắn mới từ các ứng dụng như Messages (mới đổi tên thành Android Messages) hay Facebook Messenger, bạn sẽ thấy tuỳ chọn trả lời (reply) mới ở phía dưới cùng thông báo. Chạm vào đó, nhập tin nhắn trả lời và nhấn nút gửi sẽ giúp bạn trả lời được tin nhắn mà không cần mở ứng dụng nhắn tin ra như trước đây. 

Tin nhắn trả lời của bạn còn được thêm vào notification, giúp bạn tiếp tục cuộc trao đổi của mình. 

Quản lý notification

Khi bạn nhấn giữ vào một notification, bạn có thể lựa chọn vô hiệu hoá hay tắt tiếng thông báo của ứng dụng đó. 

Ứng dụng Settings mới

Ứng dụng Settings (cài đặt) đã được làm mới trong Android Nougat. Phần trên cùng của trang sẽ cung cấp các gợi ý và các nút chuyển tắt/bật cho các cài đặt bạn muốn thiết lập hay vô hiệu hoá. Bạn có thể mở menu Settings từ bên trái màn hình để chuyển qua lại giữa các danh mục một cách dễ dàng. 

Chuyển đổi nhanh giữa các ứng dụng

Bạn chạm đúp 2 lần vào nút đa nhiệm để chuyển đổi nhanh giữa 2 ứng dụng mới mở gần đây nhất. Nó rất hữu ích khi bạn copy đoạn văn bản từ ứng dụng này để dán vào ứng dụng khác. 

Đa nhiệm

Android Nougat đã hỗ trợ đa nhiệm khá tốt, cho bạn xem 2 ứng dụng cùng lúc trên một màn hình. Để sử dụng, bạn nhấn giữ vào nút đa nhiệm, và bằng cách này, app bạn đang dùng sẽ được thu nhỏ lại, hiển thị ở một phần màn hình và dành không gian cho ứng dụng thứ hai. 

Bạn cũng có thể chỉnh kích thước cửa sổ ứng dụng bằng cách kéo tay cầm ở giữa màn hình. 

Quick Settings