Hôm nay, ngày 25/5, tại Đà Nẵng, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone), đơn vị thành viên của VNPT tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp - VNPT Cloud Contact Center tới 120 khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp tiêu biểu trên địa bàn các tỉnh miền Trung.

Là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (thoại, email, live chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound, VNPT Cloud Contact Center được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT. Giải pháp này mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp.

Có thể kể đến những điểm nổi bật của giải pháp VNPT Cloud Contact Center như: sử dụng số di động làm hotline giúp nâng cao cơ hội bắt máy; tương thích với tất cả các thiết bị đầu cuối: điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, Softphone, điện thoại di động; sử dụng mọi lúc mọi nơi, độ ổn định cao trên cả Internet/3G/4G/Wi-Fi đảm bảo không mất kết nối; không cần chi phí đầu tư hệ thống, vận hành, bảo dưỡng.

Bên cạnh đó, giải pháp mới của VNPT cũng giúp các doanh nghiệp, tổ chức tiết kiệm cước gọi nội bộ và gọi ra lên đến 40-50%; hệ thống có thể mở rộng quy mô không giới hạn vị trí địa lý, vùng miền; các cuộc gọi được ghi âm, kiểm soát qua các báo cáo chuyên nghiệp, đầy đủ; tự động cập nhật thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác với khách hàng từ tổng đài, chat, email, SMS; cung cấp API tích hợp với CRM, ERP và các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp.

Với chủ đề năm nay; TRUST in a connected world- An toàn trong thế giói kết nối; sự kiện Netpoleon đã đề cập đến các giải pháp đối với những tiềm ẩn nguy cơ an ninh mạng; đặc biệt là bộ giải pháp Shinobots của Macnica Networks; công ty mẹ của Netpoleon tại Nhật Bản- được Gartner đánh giá là một trong những giải pháp của hệ thống phòng chống tấn công APT và Honeypot.

Kết nối Internet đã tạo nên sự thay đổi lớn trong các phương thức mà chúng ta đang kết nối, tương tác và tiêu dùng với tốc độ nhanh chóng liên tục. Cách chúng ta làm những việc ngày hôm nay, có thể không giống như cách chúng ta làm điều đó trước đây. Cùng với sự thay đổi rất nhanh của công nghệ, tốc độ và sự phát triển rộng khắp các ngành nghề, thị trường thì việc phát triển  bảo đảm an ninh mạng là việc rất quan trọng và tất yếu.

Với bộ ba CIA (Bảo mật, Tính toàn vẹn và Tính sẵn sàng) là những yếu tố quan trọng hàng đầu cho sự phát triển các giải pháp kết nối trong chích sách bảo mật thông tin của các tổ chức. Không chỉ dừng lại ở những yếu tố trên, để nâng cao hiệu quả kinh tế và bảo mật, giải pháp an ninh mạng còn được tiếp tục phát triển để phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng đặc thù của công nghệ.

Ngoài ra, các diễn ra tại Ngày hội giải pháp Netpoleon 2018 cũng đã chia sẻ về cách giải quyết 4 điểm P.A.I.N an ninh mạng giúp khách hàng yên tâm hơn về các chính sách bảo mật của mình trong hệ thống kết nối bao gồm: tính bảo mật (Privacy); tính xác thực & sẵn sàng (Authenticity & Availability); tính toàn vẹn (Integrity) và chống chối từ (non-repudiation). Điều mà Giải pháp Netpoleon năm 2018 mang lại cho khách hàng trên tất cả đó là sự tin tưởng cho thế giới kết nối của các khách hàng.

Bên cạnh đó, ngày hội giải pháp Netpoleon năm 2018 mang đến cho không gian mạng một không gian an toàn hơn cho người dùng.