Tại thị trường Việt Nam, tính đến thời  điểm hiện đại, các công ty dịch vụ tài chính và viễn thông, các công ty sản xuất hàng tiêu dùng và các công ty bán lẻ là các đơn vị đang dẫn đầu trong việc ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp ((Customer Relationship Management - CRM) vào hoạt động. Do đó thị trường cung cấp các giải pháp CRM tại Việt Nam nhộn nhịp và phát triển hơn bao giờ hết.

CRM được thiết kế cho doanh nghiệpViệt

CRM là một ứng dụng công nghệ giúp phát triển mối quan hệ với khách hàng để đạt được lợi thế cạnh tranh và duy trì sự tăng trưởng của kinh doanh trong dài hạn. Về cơ bản, CRM là một cách để thu thập và xử lý thông tin để hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm mục đích  khơi gợi và khuyến khích họ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Có thể nhận thấy trọng tâm của CRM là tạo ra giá trị cho việc kinh doanh bằng cách giữ chân khách hàng hiện tại về lâu dài.

Tuy nhiên, các giải pháp CRM hiện nay trên thị trường Việt Nam còn tồn tại một số khuyết điểm như chủ yếu tập trung vào chăm sóc các khách hàng hiện tại mà chưa chú trọng để tìm kiếm, hợp tác với những khách hàng mới. Một vài đơn vị thiếu chuyên nghiệp trong việc cung cấp phần mềm CRM thường giảm thiểu chi phí của mình bằng cách sử dụng các mã nguồn mở của nước ngoài dẫn đến việc không đáp ứng yêu cầu trong điều kiện kinh doanh đặc thù ở Việt Nam. Do đó, các khía cạnh pháp lý (bảo mật, sở hữu trí tuệ…) và các vấn đề đạo đức cần được các nhà cung cấp trong nước xem xét trong quá trình thực hiện.

Để tìm kiếm một giải pháp CRM phù hợp với điều kiện kinh doanh tại Việt Nam cũng như đáp ứng nguồn ngân sách của doanh nghiệp, nhiều chuyên gia đã đề xuất giải pháp Mobile CRM của MobiFone, không chỉ bởi uy tín doanh nghiệp mà còn vì các tiện ích, hỗ trợ đi kèm khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam này.

So với các nhà cung cấp hiện nay tại Việt Nam, MobiCRM được thiết kế với tiện ích vô cùng hữu ích là Marketing Automation. Chức năng này giúp tự động hóa tiếp thị, xây dựng các chiến dịch, tự động chuyển đổi các yêu cầu và khiếu nại tới nhân viên phù hợp nhất qua email, điện thoại, hoặc các kênh truyền thông xã hội hoặc truyền thông xã hội, sắp xếp tự động và đo lường các hoạt động marketing, cũng như quy trình làm việc.

Những tính năng nổi bật của MobiCRM gồm có: Quản lý thông tin khách hàng; Marketing đa kênh với khách hàng: Email, SMS Brandname, tổng đài điện thoại; Marketing truyền miệng; Marketing automation: Tự thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng sử dụng tất cả các kênh; Kiểm soát KPI nhân viên; Quản lý giao việc tự động.

Đa dạng theo nhu cầu doanh nghiệp

Người bảo vệ đã chết tại hiện trường. Lái xe ô tô sống sót sau vụ tai nạn. Trong khi 2 nhân viên văn phòng bị thương nhẹ. 

Thông tin từ Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển truyền thông KH&CN - Bộ KH&CN cho hay, ngày 30/3 vừa qua, hội nghị trực tuyến về cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (cách mạng công nghiệp 4.0) vừa được Ban thường vụ tỉnh ủy Sóc Trăng tổ chức qua phương thức cầu truyền hình với 126 điểm cầu, nhằm mục đích cung cấp thông tin chuẩn xác và chính thống về cuộc cách mạng này, góp phần nâng cao nhận thức của các cán bộ, Đảng viên và các tầng lớp nhân dân trong tỉnh Sóc Trăng về thời cơ và thách thức của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.

Tại hội nghị này, tham luận về “Tổng quan và định hướng về cuộc cách mạng công nghiệp 4.0”, Thứ trưởng Bộ KH&CN Phạm Đại Dương cho biết, cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra với tốc độ khác nhau tại các quốc gia trên thế giới, dẫn đến sự biến đổi bối cảnh toàn cầu và có tác động ngày một gia tăng đến Việt Nam, xét cả về mặt tích cực cũng như tiêu cực.

Cũng theo Thứ trưởng Phạm Đại Dương, đánh giá về hiện trạng triển khai công nghiệp 4.0 tại Việt Nam cho thấy, trong lĩnh vực sản xuất, mặc dù mật độ robot công nghiệp hiện tại còn rất thấp ở Việt Nam, tuy nhiên Việt Nam đang được coi là thị trường tiềm năng cho robot công nghiệp.

Đặc biệt, ngành điện tử trong những năm gần đây có những tiến bộ vượt bậc nhờ sự hiện diện của các tập đoàn đa công nghệ đa quốc gia dẫn dắt các chuỗi giá trị toàn cầu. Trong lĩnh vực nông nghiệp, công nghệ mới đã bắt đầu được quan tâm ứng dụng để hướng đến chăn nuôi, trồng trọt với mức độ tự động hóa và quy chuẩn cao.

Đối với lĩnh vực CNTT, kim ngạch xuất khẩu công nghiệp phần mềm- cứng, điện tử tiếp tục đạt mức ấn tượng đạt 34,76 tỷ USD năm 2013 (tăng 51,7% so với năm 2012). Tổng số thuê bao điện thoại đạt 130 triệu thuê bao, trong đó thuê bao di động chiếm 95% và số thuê bao 3G đã gần chạm mốc 22,4 triệu thuê bao (tăng 11,2% so với năm trước), đạt tỷ lệ 24,93% thuê bao/100 dân.

Cách mạng công nghiệp 4.0 cũng làm thay đổi hẳn tư duy, năng lực và kỹ thuật chuyên môn trong công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân, trong lĩnh vực y tế. Còn trong lĩnh vực tài chính, các sản phẩm ngân hàng, tài chính kết hợp kỹ thuật mới đã và đang được triển khai đầu tư, dịch vụ ngân hàng điện tử được triển khai ở tất cả ngân hàng. Ở lĩnh vực năng lượng, các công nghệ năng lượng tái tạo hiện đại chưa được đưa vào ứng dụng nhiều. Trong lĩnh vực giao thông vận tải, Việt Nam có đủ 5 loại hình vận tải nhưng chưa được phát triển toàn diện, còn ở trình độ thấp.