3C Call Center là trung tâm tiếp nhận, xử lý và chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống các má lr (IP Phone, máy tính, smartphone hoặc má di động truyền thống), được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây. 

Đây là một giải pháp do nhà mạng MobiFone cung cấp, có khả năng đáp ứng yêu cầu của một tổng đài chuyên nghiệp với hàng trăm chuyên viên, thực hiện và tiếp nhận không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời. Khả năng định tuyến phân phối cuộc gọi thông minh và khả năng giám sát chất lượng cuộc gọi cho phép tối ưu hoá hoạt động của tổng đài chuyên nghiệp.

Ưu điểm của 3C Contact Center là giải pháp tổng đài đa kênh hợp nhất, cho phép nhân viên giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm thoại, SMS, Facebook, livechat, email trên một giao diện duy nhất, giúp đơn giản hóa thao tác cho nhân viên đồng thời nâng cao khả năng quản lý của doanh nghiệp.

Trong đó, đặc biệt phải kể đến giải pháp 3C SMS, cho phép nhân viên tổng đài gửi tin nhắn bán hàng, chăm sóc khách hàng ngay trên giao diện website trong khi giao tiếp với khách hàng đơn giản, dễ dàng mà không gián đoạn cuộc gọi của nhân viên, tăng tốc độ xử lý yêu cầu, năng suất làm việc của nhân viên, của tổng đài.

Ngoài ra, 3C hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt cho danh sách khách hàng theo chiến dịch thiết lập sẵn, tính năng có ở gói giải pháp Contact Center.

Với giải pháp MobiFone 3C SMS, doanh nghiệp có thể thông tin tới các đối tượng khách hàng đang sử dụng mọi loại hình dịch vụ viễn thông cơ bản đến hiện đại, các máy điện thoại thế hệ cũ sử dụng mạng 2G cũng có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin do doanh nghiệp chuyển tải. Đồng thời, nhờ việc sử dụng mạng di động thông thường, chất lượng thoại của nhân viên và khách hàng luôn được đảm bảo ngay cả khi nhân viên phải di chuyển liên tục, ở những nơi không có wifi/3G/4G/Internet.

MobiFone 3C có thể tích hợp với các phần mềm CRM sẵn có của doanh nghiệp thông qua các dạng API, giúp quá trình quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng, thông suốt. Khách hàng có thể gửi tin nhắn ngay trên các thiết bị khác nhau như điện thoại di động, laptop, máy tính để bàn, thiết bị di động… và thông tin được lưu trên tài khoản cloud của khách hàng, khi cần có thể sử dụng ngay lập tức.

MobiFone 3C được bảo mật dữ liệu mức cao, khách hàng không lo lộ dữ liệu. Nếu khách hàng đã có sẵn số điện thoại tổng đại, MobiFone sẽ tiến hành chuyển đổi số thuê bao của doanh nghiệp sang tổng đài 3C chỉ trong 1 buổi làm việc kể từ khi ký hợp đồng sử dụng giải pháp.

Theo đại diện MobiFone, có rất nhiều lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ MobiFone 3C. Trước hết, đây là giải pháp được xây dựng trên nền tảng công nghệ mạnh mẽ của Google phát triển nên có thể đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn nhưng “ngốn” ít tài nguyên. 

Thứ hai, MobiFone 3C dễ dàng triển khai với số lượng lớn doanh nghiệp do tận dụng được hạ tầng vốn có của chính doanh nghiệp (Internet, thiết bị VoIP, điện thoại thông minh, website…) mà không phải cài đặt thêm phần mềm nào, đảm bảo tính tinh gọn và dễ dàng triển khai. 

Thứ ba, MobiFone có tính năng thoại tổng đài đầy đủ cũng như tích hợp sẵn các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), có khả năng mở rộng các tính năng liên kết mạng xã hội (web chat, Facebook page, email, sms,…).

“Với các lợi ích kể trên, chi phí cước thoại tổng đài sử dụng giải pháp MobiFone 3C tiết kiệm hơn so với hình thức tổng đài truyền thống từ 40 - 49%. Đây là con số tiết kiệm lớn cho doanh nghiệp”, đại diện MobiFone cho biết. 

Mọi yêu cầu tư vấn về giải pháp, khách hàng có thể gọi đến số điện thoại 0936.110.116 hoặc chat với nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone trên website https://3c.mobifone.vn.

Thúy Ngà

Nhưng điều đó không có nghĩa là các tổ chức, doanh nghiệp nhỏ có thể lơ là cảnh giác trước các cuộc tấn công DDoS. Vì một khi buông lỏng cảnh giác, một cuộc tấn công DDoS có thể gây thiệt hại không thể đong đếm hết được. 

Chẳng hạn, chủ sở hữu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng không để tâm tới các dịch vụ website của mình và biến nó trở thành mục tiêu dễ dàng của những kẻ tấn công. Website của công ty một khi bị đình trệ có thể ảnh hưởng lớn tới bộ mặt công ty và làm giảm uy tín trong mắt đối tác.

Chống DDoS vì thế không bao giờ là quá muộn với những SMBs thực sự có nhu cầu và đang tìm kiếm những giải pháp không quá phức tạp sau đây: 

Có một bộ định tuyến chất lượng

Điều này nghe có vẻ quá đơn giản, nhưng sử dụng router tốt chắc chắn có thể giúp doanh nghiệp của bạn đi một chặng đường dài trong việc cung cấp bộ đệm băng thông nâng cao cần thiết cho quá trình tăng lưu lượng. Băng thông được thêm vào đồng thời vừa giúp nhận biết một cuộc tấn công khi nó đang xảy ra, vừa mang lại cơ hội chống lại với nó trong thời gian thực. Một bộ định tuyến cấp doanh nghiệp rất phù hợp để thực hiện công việc này. 

Mua dịch vụ chống DDoS

Những doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp chống lại các cuộc tấn công DDoS nên xem xét đăng ký dịch vụ bảo vệ khỏi DDoS. Điều này đặc biệt cần thiết với các doanh nghiệp có danh tiếng hoặc cho bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng các kênh kỹ thuật số là một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, điều quan trọng là phải có lớp bảo vệ chống lại các cuộc tấn công đa phương thức, vì một cuộc tấn công DDoS có thể chỉ là đòn đánh lạc hướng để che giấu các loại tấn công độc hại khác.

CDN hiểu đơn giản giống như một tấm lưới lọc sạch truy cập bẩn

Chẳng hạn đăng ký mạng phân phối nội dung (CDN) là một giải pháp tối ưu trong việc xác định và sau đó ngăn chặn các vòng tấn công DDoS luẩn quẩn. Nói một cách đơn giản, CDN là một mạng lưới các máy chủ proxy phân tán, có thể giám sát các mẫu lưu lượng truy cập và xóa các lưu lượng tấn công. Ngoài ra nó còn giúp gia tăng đáng kể hiệu suất tổng thể của trang web.

Có chiến lược ứng phó khi sự cố xảy ra

Tất nhiên, điều tối quan trọng là phải chuẩn bị một kế hoạch dự phòng trước để có thể tiến hành ngay khi bị tấn công DDoS. Sau đó, khi đã xác nhận có một cuộc tấn công, các biện pháp khẩn cấp đã lên kế hoạch trước có thể được thực hiện một cách suôn sẻ nhất có thể, giúp giảm bớt sự hoảng loạn của nhân viên và giảm thiểu thiệt hại nghiêm trọng và lâu dài. 

Chẳng hạn một chiến lược tốt là chiến lược ưu tiên các tài nguyên quan trọng để đảm bảo rằng các ứng dụng và dịch vụ của doanh nghiệp được duy trì trong suốt cuộc tấn công thay vì bị chiếm dụng bởi thứ khác.

Những biện pháp khẩn cấp như vậy nên được chỉ định cho một nhóm ứng cứu chuyên dụng với một kế hoạch được phác thảo sẵn để liên hệ với nhà cung cấp ISP thích hợp, vì họ có vai trò hỗ trợ quan trọng trong một cuộc tấn công. 

Nhìn chung, không có một biện pháp nào là đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các cuộc tấn công DDoS. Các doanh nghiệp SMBs vì thế cần phải luôn trong tâm thế sẵn sàng trước những cuộc tấn công mạng và có đánh giá đúng mức độ ảnh hưởng của DDoS để triển khai phương án ứng phó thích hợp. 

Phương Nguyễn

Một số hiểu lầm về hình thức tấn công mạng DDoS thường gặp

Kể từ khi Internet trở nên phổ biến tại Việt Nam, thuật ngữ DDoS cũng đã khá quen thuộc nhưng vẫn có nhiều người hiểu sai về hình thức tấn công mạng này.