Tại hội nghị lập trình viên WWDC 2016 mới đây, Apple đã giới thiệu hàng loạt thay đổi cho MacOS Sierra - hệ điều hành chạy trên laptop và desktop do hãng sản xuất. MacOS Sierra cũng là tên gọi mới được Apple sử dụng thay thế cho OS X trước đây. 

Nâng cấp lớn nhất trên MacOS Sierra chính là việc tích hợp trợ lý ảo Siri vốn đã rất quen thuộc trên iOS. Người dùng MacOS Sierra có thể truy cập Siri qua thanh Dock và dùng nó để thực hiện các tìm kiếm cũng như các tác vụ khác - như bật nhạc, xem lịch chiếu phim, tìm ảnh trên web. "Siri trên Mac sẽ là Siri mà chúng ta đã biết đến và yêu thích; và  nó có thể làm nhiều việc hơn nữa" - Federighi, Phó Chủ tịch cấp cao của Apple cho biết. 

Apple cũng cho phép bạn kéo thả thông tin từ kết quả tìm kiếm vào tài liệu, hoặc ghim kết quả vào Notifications. 

Cùng với tích hợp Siri, Federighi còn chỉ ra 7 tính năng mới khác trên macOS Sierra bao gồm: 

iCloud Drive:Bạn có thể đồng bộ thư mục Tài liệu (Documents) và Desktop giữa các máy Mac chạy macOS cũng như các thiết bị iOS. 

2. CHỈNH SỬA VỀ LƯỢNG KINH NGHIỆM VÀ PHÉP BỔ TRỢ:

• Phá mắt giờ cũng nhận được kinh nghiệm:
  • 30 XP khi phá các loại mắt
  • 15 XP khi phá Thấu Kính Biến Đổi

 Dịch Chuyển

• Thời gian niệm phép tăng từ 3.5 lên 4.5 giây.
• “Điểm đích của phép Dịch Chuyển không còn ngẫu nhiên trên mục tiêu nữa, thay vào đó – bạn sẽ xuất hiện ở phía mà mục tiêu gần trụ bảo vệ nhất.”
• Hiệu ứng Dịch Chuyển sẽ xuất hiện nếu bạn có tầm nhìn 500 khoảng cách so với mục tiêu được chỉ định.
• Dịch Chuyển giờ sẽ không gây ra tiếng động kiểu như “đang trên đường” để báo cho đồng minh.

3. CÂN BẰNG SỨC MẠNH TƯỚNG VÀ TRANG BỊ:

  Ngọn Thương Ánh Sáng (Q)

• Thời gian làm chậm tăng từ 1/1.25/1.5/1.75/2 giây lên 2 giây mọi cấp.

  Da Dày (E)

• Nội tại giảm hiệu quả từ 70/75/80/85/90% xuống 70/73/76/79/82%.
  • Phiên bản hiện tại đang là 100%.

  Nổi Điên (W)

• Sát thương giảm từ 80/125/170/215/260 xuống 60/110/160/210/260.
• Thời gian hồi chiêu khi sử dụng Nổi Điên (W) lên quái vật hoàn trả lại từ 25% thành 50%.

  Đồng Xu Cổ Đại

• Giờ có thêm giảm 5% thời gian hồi chiêu.

  Mề Đay Normad

• Tốc độ hồi máu gốc giảm từ 50% xuống 25%.
• Tốc độ hồi năng lượng gốc tăng từ 25% lên 75%.
• Giờ có thêm giảm 10% thời gian hồi chiêu..

  Bùa Thăng Hoa

• Giá tiền & công thức thay đổi:
  • Công thức mới: Áo Choàng Khủng Long + Mề Đay Normad + 450 Vàng
  • Tổng tiền tăng từ 2300 lên 2500 Vàng.
• Giờ có 45 giáp.
• Tốc độ hồi máu gốc tăng từ 100% lên 150%.
• Tốc độ hồi năng lượng gốc tăng từ 75% lên 100%.
• Nội tại mới - Point Runner: “Tăng 20% tốc độ di chuyển trong vòng 2 giây khi ở gần trụ, trụ bị phá hủy hay cổng hư không.”

  Di Vật Tai Ương

• Tổng tiền tăng từ 550 lên 850 Vàng.
• Nội tại mới: + 10% khả năng hồi máu và lớp giáp.

  Hòm Bảo Hộ Mikael

• Giá tiền thay đổi
  • Tổng tiền tăng từ 2300 lên 2400 Vàng
  • Giá tiền hợp thành giảm từ 850 xuống 650 Vàng
• Nội tại mới: + 15% khả năng hồi máu và lớp giáp.

  Lư Hương Sôi Sục

• Giá tiền thay đổi
  • Tổng tiền tăng từ 2200 lên 2400 Vàng
  • Giá tiền hợp thành tăng từ 700 xuống 800 Vàng
• Nội tại mới: + 15% khả năng hồi máu và lớp giáp.
• SMPT tăng từ 40 lên 60.
• Tốc độ hồi năng lượng gốc giảm từ 100% xuống 50%.

  Hồng Ngọc Tỏa Sáng

• Giá tiền thay đổi
  • Tổng tiền giảm từ 1800 lên 1600 Vàng
  • Giá tiền hợp thành giảm từ 600 xuống 400 Vàng
  • Thời gian hồi lại của các trang bị kích hoạt giảm từ 20% xuống 10%

  Lưỡi Gươm Đoạt Thuật

• “Tiêu diệt quân lính không ở đường không còn vô hiệu hóa Nội tại của Lưỡi Gươm Đoạt Thuật. (Ví dụ: Bọ Hư Không hay Hạt Giống của Zyra).”

Gnar_G

Với trải nghiệm khách hàng: “Đừng trung bình”

Để có chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đầu tiên phải có một thứ, đó là: một nhận thức đúng. Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, chúng ta “bơi” trong biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” này đến “bí quyết của phù thủy marketing” kia… Thật khó cho chúng ta xác lập một hướng đi riêng trong chiến lược của mình. Nếu hầu hết các chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” trên mạng xã hội đều hấp dẫn bạn, tức là bạn tâm đắc với tất thảy các “chiêu” thì nhiều khả năng bạn chưa có triết lý riêng trong chiến lược khách hàng của mình và sự biết quá nhiều đó có thể khiến bạn đi sau người khác. Đây là lời khuyên cho bạn.

Hãy tập trung vào điều không thay đổi

Cách đây 5 - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao và được khách hàng coi trọng. Thế nhưng, giờ đây khách hàng giảm sự sẵn lòng trả tiền cho nó. Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) vì data giúp họ kết nối miễn phí và theo cách họ thích. Vì vậy, doanh thu data đang tăng mạnh.

Rồi đến một ngày data cũng không còn được khách hàng đánh giá cao nữa và tỷ trọng doanh thu data sẽ đi xuống. Không phải khách hàng không cần mà vì nó “sẵn” do nhà mạng nào cũng cung cấp được, với giá rẻ và đến lúc khách hàng chỉ có thể phân biệt được bạn với đối thủ ở những nội dung hay và trải nghiệm xuất sắc, thách thức vô cùng lớn. Trong cuộc cạnh tranh nghiệt ngã đó, có những điều không thay đổi, và một trong những chiến lược tuyệt vời nhất là tập trung vào đó - điều không thay đổi trong ưu tiên của khách hàng.

Gần đây, tôi tình cờ xem đoạn video về một nữ khách hàng mất rất lâu để vần đi vần lại hai ba chiếc xe máy bên cạnh, cứ tiến lên lùi lại năm bảy lần xe của mình thì mới thoát ra được và không ai giúp đỡ. Một trải nghiệm “buồn”! Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe có thể là một “nỗi đau” của khách hàng. Nếu bạn tập trung vào đó chỉ để sáng tạo quanh một việc là chăm sóc thật đặc biệt việc ra vào của khách hàng và chiếc xe của họ. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ bên cạnh.

Chúng ta biết khách hàng bây giờ hay chục năm sau vẫn trân trọng và xúc động bởi sự nhiệt tình, tận tâm, họ cũng luôn đánh giá cao sư tiện lợi, sự nhanh chóng hay minh bạch. Khi bạn sở hữu được điều mà khách hàng luôn dành cho nó một chỗ đứng quan trọng trong lòng thì sản phẩm này của bạn “ra đi” khách hàng sẽ đón nhận sản phẩm khác của bạn. Đúng như Howard Schultz CEO Starbucks từng nói: “Chúng tôi không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi là phục vụ con người và tình cờ bán cà phê”.