Khách hàng là thượng đế

Những lãnh đạo tài ba luôn truyền đạt ý thức về mục đích chung cho người của mình, Ren Zhengfei – nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Huawei - không phải ngoại lệ. Ưu tiên đầu tiên và quan trọng nhất của ông là khách hàng. Nhiều công ty đi theo tôn chỉ đặt khách hàng vào trung tâm nhưng có bao nhiêu trong số đó thực sự sống với ý thức này?

Theo các tác giả của Harvard Business Review, khi trò chuyện cùng họ, ông Ren lặp lại liên tục trong những năm đầu xây dựng, mọi người trong Huawei đã để tâm đến khách hàng và quay lưng lại với các ông chủ như thế nào. Chẳng hạn, vài năm trước, một phái đoàn đầu tư dẫn đầu bởi Stephen Roach, nhà kinh tế trưởng của Morgan Stanley, đến thăm trụ sở Huawei tại Thâm Quyến. Các chuyến thăm như vậy thường do các nhà đầu tư mạo hiểm thực hiện để mua lại một phần trong Huawei. Ông Ren yêu cầu Fei Min, Phó Chủ tịch R&D, phụ trách đoàn. Sau đó, ông Roach nói đầy thất vọng: “Ông ấy đã từ chối cơ hội 3 nghìn tỷ USD”. Lời giải thích được ông Ren đưa ra là: Ông Fei nói có thể gặp trực tiếp bất kỳ khách hàng nào dù họ quy mô nhỏ ra sao nhưng ông Roach không phải khách hàng.

Một ví dụ khác về thái độ đặt khách hàng lên hàng đầu đến từ chương đầu trong lịch sử Huawei mà đã trở thành huyền thoại của công ty. Tại sa mạc và các vùng nông thôn Trung Quốc, chuột thường cắn dây làm ảnh hưởng xấu đến kết nối của khách hàng. Những hãng viễn thông đa quốc gia tại thời điểm ấy không xem đây là vấn đề của họmà là của khách hàng. Ngược lại, Huawei lại xem “vấn nạn chuột” là một trong những trách nhiệm mà họ cần giải quyết. Khi làm như vậy, họ có kinh nghiệm hơn trong phát triển các vật liệu và thiết bị bền hơn như dây chống cắn, giúp họ sau đó ký được một số hợp đồng kinh doanh lớn tại Trung Đông, nơi những vấn đề tương tự làm khó các công ty đa quốc gia.

Kể từ đó, có thêm vài dự án mà Huawei phải trải qua các điều kiện khí hậu khắc nghiệt như xây dựng trạm gốc viễn thông không dây cao nhất thế giới (6.500m trên đỉnh Everest) và xây mạng GSM đầu tiên tại Bắc Cực. Chúng đều giúp công ty thu thập thêm kinh nghiệm hữu ích. Chẳng hạn, khi Huawei mở rộng thị trường 3G tại châu Âu, họ nhận thấy nhà mạng châu Âu kỳ vọng trạm gốc gọn nhẹ hơn, dễ lắp đặt, thân thiện với môi trường hơn, tiết kiệm năng lượng hơn nhưng độ phủ phải rộng hơn. Dựa theo các yêu cầu từ khách hàng, Huawei trở thành hãng đầu tiên ra mắt trạm phân phối cơ sở, cho phép phân phối sóng vô tuyến từ mạng lớn đến các mạng tư nhân nhỏ. Sáng kiến giúp nhà mạng triển khai trạm gốc rẻ hơn và vô cùng phổ biến tại châu Âu.

Sự tận tâm của nhân viên

Huawei nhấn mạnh cách duy nhất để có cơ hội là thông qua nỗ lực làm việc. Ví dụ, vào những năm đầu, mọi nhân viên mới đều được cấp chăn và đệm. Nhiều người phải làm việc muộn rồi ngủ lại văn phòng hoặc chợp mắt vào trưa hôm sau. Một nhân viên cho biết: “Các tấm đệm đại diện cho những ngày làm việc vất vả trong quá khứ và ý tưởng đó đã được chuyển hóa thành tinh thần cống hiến để làm tốt nhất những gì có thể”.

Lực lượng lao động chuyên tâm và cam kết gắn bó sẽ giúp công ty cạnh tranh hơn. Ai cũng hiểu điều đó nhưng không phải ông chủ nào cũng có cách để tạo ra lực lượng này. Huawei làm được một phần vì hệ thống đánh giá khen thưởng trong công ty. Họ không phải một công ty đại chúng mà thực tế do nhân viên sở hữu.

Theo dữ liệu từ hãng chuyên về theo dõi ứng dụng Sensor Tower, lượng ứng dụng bị xóa trong tháng 10 đã tăng tới 238%. Trong số này, game là loại ứng dụng bị ảnh hưởng nặng nhất, chiếm tới hơn 28% lượng ứng dụng bị Apple xóa bỏ. Đây cũng không phải là thông tin gì quá ngạc nhiên khi mà rất nhiều game trên App Store là game nhái, ăn theo các game nổi tiếng như Flappy Bird hay Candy Crush. Ứng dụng về giải trí, sách, giáo dục, lối sống, cũng có số lượng bị xóa tăng lên so với trước. 

Thông tin mới được Công ty tuyển dụng trực tuyến Vietnam Works (Vietnamworks.com) gửi tới tất cả người dùng cho hay, gần đây đã có một vụ việc về an ninh mạng của một vài trang web con liên quan đến VietnamWorks.

“Vietnam Works xin xác nhận một lần nữa rằng cơ sở dữ liệu của 4 triệu người dùng đều an toàn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng những thông tin chưa được làm rõ trên báo chí và mạng xã hội gần đây có thể khiến bạn lo lắng. Vì thế, chúng tôi đang tăng cường các biện pháp an ninh mạng để đảm bảo những nỗ lực xâm nhập dữ liệu trong tương lai sẽ bị ngăn chặn”, email của Vietnam Works nêu.

Bên cạnh đó, trang web chuyên về việc làm này cũng cập nhật cho các khách hàng những thông tin mới nhất về sự cố an ninh mạng ngày 2/11/2016.  Theo đó, cùng với việc đảm bảo rằng tất cả mật khẩu đều đã được mã hóa trong cơ sở dữ liệu của Vietnam Works, đơn vị cũng cho biết trong hôm nay, 4/11, Vietnam Works loại bỏ việc gửi email xác nhận sau đăng ký có chứa thông tin mật khẩu dạng chữ.

Khẳng định đơn vị mình đang làm việc để đảm bảo hệ thống đạt được những tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, email của Vietnam Works gửi các khách hàng cũng cho biết, bộ phận pháp chế của Vietnam Works đang liên hệ để phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm giải quyết các vấn đề pháp lý cần thiết liên quan đến việc tấn công an ninh mạng vào bất kì trang web nào của Vietnam Works.

Tuy nhiên, để người dùng an tâm hơn với tài khoản của mình trên hệ thống của Vietnam Works, đơn vị này cũng đã gợi ý đồng thời hướng dẫn các khách hàng cách thức thay đổi mật khẩu tài khoản Vietnam Works.