Ông Hải cho rằng vấn đề Chính phủ điện tử đã nói nhiều nhưng đến nay những thứ áp dụng được cho người dân vẫn chưa nhiều, lý do là thiếu một hệ sinh thái. Hệ sinh thái không chỉ là công nghệ mà cả đội ngũ phát triển và tất cả mọi đối tượng tham gia vào; trong đó có chính phủ, doanh nghiệp, người dân.

Vấn đề nữa là nguồn vốn xây dựng thành phố thông minh lấy từ đâu? Hay trong việc quy hoạch tổng thể thành phố có tính tới thành phố thông minh hay không, các yếu tố kỹ thuật đã đáp ứng được hay chưa, các nhà cung cấp khác nhau có khớp với nhau hay không. Nếu các nhà cung cấp giải pháp, cung cấp sản phẩm độc lập và không đồng bộ với nhau thì không thể lên thành phố thông minh được.