Đã có khoảng 5.577.000 dây nối tại Mỹ và 446.700 tại Canada bị ảnh hưởng. Chúng được bán cùng với máy tính và phụ kiện khác tại website HP.com hoặc các nhà bán lẻ được ủy quyền từ giữa tháng 9/2010 đến tháng 6/2012. Dây nối do Trung Quốc sản xuất.

Cho đến nay, HP đã nhận được 29 báo cáo về việc dây nguồn bị quá nóng, chảy hoặc cháy. Hai trường hợp có người bị bỏng nhẹ còn 13 vụ khác làm hư hại tài sản của người dùng.

Chương trình đổi miễn phí của HP áp dụng cho cả thị trường Việt Nam. Nếu đang dùng máy tính HP và model dây nối là LS-15, bạn có thể làm theo các bước sau để liên hệ với HP:

1. Truy cập trang web chương trình tại https://h30652.www3.hp.com/

2. Chọn Vietnam ở mục chọn quốc gia rồi điền địa chỉ email của bạn

Trình đơn sổ xuống, click vào biểu tượng răng cưa để vào khu vực cài đặt.