Việt Nam hiện có hơn 46 triệu tài khoản trên mạng xã hội, chiếm 48% dân số. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường Nelsen, 46% người tiêu dùng Việt chia sẻ trải nghiệm mua sắm và chăm sóc xấu trên mạng. Điều này cũng có thể thấy được sự thay đổi lớn về nhu cầu, hành vi và thái độ của khách hàng ngày nay.

“Khách hàng hiện đại, hay còn gọi là khách hàng 5.0 đòi hỏi dịch vụ chăm sóc di động 24/7, họ có kiến thức và hiểu biết về sản phẩm. Họ luôn là người quyết định khi nào muốn được phục vụ và tương tác.

Vì thế, xu hướng chăm sóc khách hàng để bán phải đáp ứng những yêu cầu như Tốc độ của dịch vụ, Tăng cường bán hàng online-đa kênh và đặc biệt là xóa bỏ giờ làm việc 8-5 nếu bạn muốn chăm sóc khách hàng có thể bán được hàng”, bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc Truyền thông mạng xã hội Social@Ogilvy Việt Nam chia sẻ tại hội thảo.

Hơn nữa, nếu doanh nghiệp chăm sóc khách hàng không tốt, 60% khách sẽ chuyển sang thương hiệu đối thủ. Nhất là trên môi trường mạng xã hội khi khách hàng làm chủ hội thoại, họ cần những dịch vụ tương tác, các câu trả lời thật nhanh chóng và được cá nhân hóa. Chưa kể đến khách hàng ngày nay bị làm phiền bởi các số tổng đài mời gọi mua bán nhà đất, bảo hiểm. Bài toán đặt ra là doanh nghiệp cần một giải pháp tổng đài phù hợp, với chi phí tiết kiệm và hiệu quả tối ưu.


Giải pháp tổng đài hiệu quả từ MobiFone

Hiểu được nhu cầu của nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm 97% doanh nghiệp Việt Nam; MobiFone mang đến giải pháp tổng đài Cloud Contact Center - 3C, với hai gói dịch vụ Call Center và Contact Center.

Với Call Center (Tổng đài khách hàng), MobiFone tận dụng thế mạnh là một công ty hàng đầu về Thoại ở Việt Nam, có nền tảng thoại di động chuyên nghiệp, giúp cài đặt số Hotline là số di động đẹp thay vì số bàn thông thường. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy đến 90% ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale.

Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp, Call Center còn lưu lại lịch sử tương tác với khách; giúp giải quyết vấn đề của khách nhanh chóng, làm tăng độ hài lòng và tin tưởng của họ.

Cụ thể, những tính năng vượt trội của Call Center có thể kể đến là: Không giới hạn số cuộc gọi đồng thời, Lựa chọn số hotline hiển thị khi gọi ra; Thoại đa nền tảng GSM/IP, hỗ trợ SIP phone, IP phone, máy tính, feature phone; Quản lý ticket, quản lý công việc, đánh giá hiệu quả và Không chịu ảnh hưởng chính sách mã vùng. Đặc biệt, dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí cuộc gọi đến 40% với 3 Không: Không chi phí đầu tư, Không chi phí bảo trì, bảo dưỡng, Không cần nhân sự, chi phí vận hành.

Ông Đỗ Hoàng Hải, trưởng phòng Kế hoạch - Kinh doanh, Trung tâm CNTT MobiFone tại hội thảo

Còn với Contact Center (Trung tâm liên lạc khách hàng), ông Đỗ Hoàng Hải cho biết “Thế mạnh của dịch vụ nằm ở khả năng tích hợp đa kênh giữa Call Center và các kênh SMS, Email, Facebook, Livechat. Giải pháp sẽ giúp kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi bằng cách chuyển đổi tất cả các kênh tương tác thành phiếu ghi (ticket), phân phối phiếu ghi tự động và kết nối hệ thống, thiết lập quản lý phiếu ghi theo SLA và cung cấp API kết nối với các hệ thống có sẵn khác của khách hàng thành 1 luồng thông suốt”.

Nhiều doanh nghiệp đã đăng ký sử dụng thử sản phẩm ngay sau hội thảo với nhiều hỗ trợ, ưu đãi từ MobiFone.

Doanh nghiệp có nhu cầu trải nghiệm giải pháp, đăng ký tại: http://3c.mobifone.vn/

Vũ Ngọc Minh

Grab vừa cho hay ứng dụng đặt xe công nghệ và thanh toán di động vừa hoàn thành 1 tỷ chuyến xe trên toàn khu vực Đông Nam Á.

Thông tin từ Grab, cột mốc 1 tỷ chuyến xe vừa được hoàn thành vào ngày 26/10 vừa qua. Và theo tính toán, cứ mỗi giây có 66 chuyến xe diễn ra đồng thời tại 7 nước Đông Nam Á bao gồm Singapore, Indonesia, Philippines, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Myanmar.

Số lượng chuyến xe Grab đã tăng trưởng rất nhanh chóng trong năm nay. Và theo Grab thì nhu cầu di chuyển bằng xe công nghệ vẫn còn chưa được khai phá tại khu vực Đông Nam Á.

Tiền kể trong đoạn video “Nút Vàng YouTube đã về” được đăng tải trên kênh của anh vào ngày hôm qua (30/10) rằng, thứ mà anh “mơ ước bao nhiêu lâu” đã được chuyển về quê nhà Thái Bình sau quãng thời gian chờ đợi rất lâu.

“Trước cái đợt kênh mình được 450.000 (người đăng ký) thì mình cũng có nhận được nút bạc”, Tiền nói thêm. “Bây giờ (kênh của mình) hiên đang có một triệu hai trăm mấy chục nghìn (người đăng ký) rồi thì cũng nhận được nút vàng.”

Tiền là một game thủ nổi tiếng trong cộng đồng Đột KíchViệt Nam. Anh bắt đầu khởi tạo kênh YouTube “Tiền Zombie V4” vào ngày 20/01/2015 và đã đăng tải tổng cộng 1345 video clips với nhiều nội dung khác nhau bao gồm chơi game, cuộc sống sinh hoạt bình thường hay những sự kiện mà mình tham dự…

Nhưng nội dung khiến anh thu hút người xem nhất là những màn parkour, biểu diễn kỹ năng trong chế độ chơi Zombie V4 của Đột Kích. Tính đến thời điểm hiện tại, kênh YouTube “Tiền Zombie V4” đã có 1,239,029 người đăng ký và thu hút 590,646,557 lượt xem.

Trang Social Bladeđánh giá kênh YouTube “Tiền Zombie V4” đạt hạng B+ với mức thu thập tối thiểu hàng tháng là 5,500 USD/tháng (khoảng 125 triệu đồng) và 65,600 USD/năm (gần 1,5 tỷ đồng).

Không gian làm việc và sinh hoạt mới của Tiền sau khi anh đạt được một triệu người đăng ký kênh YouTube

Tiền chia sẻ rằng, anh không nghĩ sẽ có ngày kênh YouTube do cá nhân mình sáng tạo nội dung lại có nhiều người quan tâm đến vậy. Và khẳng định đây sẽ là cột mốc cuối cùng mà anh cùng với kênh “Tiền Zombie V4” có thể làm được vì “10 triệu sub(cribers) và Nút (Play) Kim Cương thì mình không nghĩ tới.”

Gần một năm trước, Tiền đã nhận được Nút Play Bạc từ YouTube vào tháng 11/2016.

Tiền đã trở thành một trong số ít những YouTuber được YouTube trao chứng nhận kênh đạt một triệu người đăng ký hợp lệ, sau Sơn Tùng M-TP, Thơ Nguyễn, Nguyễn Thành Nam (NTN Vlogs & Monster NTN),…

Gamer