Contact center - Xu hướng CSKH hiện đại “all in one”

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center

Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động , quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.” 

Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo – Callbot, Xác thực giọng nói – Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.

Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI

Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.

Những người như cố GS Tạ Quang Bửu, cố GS Lương Định Của... đều không dành ưu đãi đặc biệt gì cho con cái, mà động viên con thực hiện nghĩa vụ quân sự xong rồi mới tiếp tục học lên cao.

CELEB FIVE tái xuất đường đua K-Pop với ca khúc I Wish I Could Unsee That. Trong lần trở lại này, nhóm chuyển sang phong cách nữ tính.

NCT Dream giành chiến thắng trên chương trình The Show trước Rocket Punch và Weki Meki. Đây là chiến thắng thứ 2 của ca khúc Boom.

Nana sẽ đến TP. Hồ Chí Minh trong 2 ngày mùng 7-8/9 để tổ chức tiệc và buổi gặp gỡ người hâm mộ ở hai quốc gia.

Việt Nam và Thái Lan là 2 ứng cử viên sáng giá để tổ chức lễ trao giải MAMA năm nay. Tờ Daily Sports đưa tin: “Giữa những bất định liên quan đến địa điểm tổ chức MAMA 2019 khi cả hai nơi là Hong Kong (Trung Quốc) và Nhật Bản đều đang gặp căng thẳng chính trị, Ban tổ chức đang xem xét các nước châu Á khác. Hai ứng cử viên sáng giá hiện tại là Thái Lan và Việt Nam”.

Cảnh sát ban hành lệnh cấm xuất cảnh với cựu đại diện YG Entertainment Yang Hyun Suk nhằm phòng ngừa nguy cơ bỏ trốn khỏi đất nước để tránh bị truy tố tội đánh bạc phi pháp thường xuyên.

Cựu thí sinh Produce X 101 Kang Seol Hwa chính thức gia nhập OUI Entertainment. Đây là công ty quản lý của nam ca sĩ Kim Dong Han và nữ diễn viên Seol In Ah.

X1 tung teaser ảnh cho lần ra mắt với mini album Emergency: Quantum Leap. Album có tổng cộng có 7 bài hát, bài chủ đề mang tên Flash.

RAVI sẽ kết hợp với thành viên MAMAMOO Solar để phát hành đĩa đơn Leopard vào ngày 22/08 tới.

Everglow công bố tên fandom là FOR•EVER với ý nghĩa các fan sẽ cùng nhóm sánh bước mãi trên con đường sự nghiệp. Nhóm vừa trở lại đường đua K-Pop với ca khúc Adios vào ngày hôm qua.

Lê Hiếu 

TWICE nhận giải thưởng Làn sóng Hallyu sau 4 năm ra mắt

 -  Dahyun và Tzuyu sẽ là 2 thành viên đại diện cho nhóm nhận giải thưởng này vào ngày 23/8 tới.