Bà Hoa Lan Hương, Phó tổng giám đốc Smart Loyalty cho rằng, một chương trình loyalty đúng hướng sẽ tạo ra những động lực tích cực từ phía khách hàng và giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận.

Hiện có nhiều doanh nghiệp đã triển khai chương trình Loyalty (chăm sóc khách hàng thân thiết) như Hàng không, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, hãng bán lẻ… khá đa dạng. Thế nhưng, dưới góc nhìn của bà thì các chương trình này được triển khai đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đã thực sự hiểu khách hàng để khách hàng trung thành với dịch vụ của mình hay chưa?

Theo Loyalty Report 2019 của Bond Brand, báo cáo khảo sát có quy mô hàng đầu thế giới về loyalty với hơn 55 ngàn hội viên của hơn 900 chương trình loyalty trong hơn 15 ngành tại hơn 20 quốc gia, chỉ có 44% hội viên cho biết họ hài lòng với chương trình Loyalty mà mình tham gia và tỉ lệ này đang giảm dần qua các năm. Trung bình 1 người tham gia 14.8 chương trình loyalty nhưng chỉ active trên khoảng 6.8 chương trình, cho thấy sự cạnh tranh ngày càng cao giữa các chương trình trên thị trường để thu hút hội viên. Rất tiếc tại Việt Nam chưa có những số liệu khảo sát quy mô lớn tương tự, tuy nhiên, qua thực tế làm việc với nhiều chương trình, tôi thấy các doanh nghiệp Việt Nam cũng gặp nhiều khó khăn để xây dựng một chương trình thực sự hiệu quả, chủ yếu tập trung ở 3 vấn đề: thiếu chuyên môn về loyalty marketing để thiết kế một chương trình hấp dẫn, thiếu một hệ thống phần mềm đủ mạnh và linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu thiết kế, và thiếu phương pháp để đánh giá chương trình có mang lại hiệu quả hay không.

Theo như bà nói chương trình này vẫn còn những hạn chế vậy cụ thể là những bất cập nào thưa bà?

Một trong những sai lầm phổ biến nhất của các chương trình mà tôi gặp là xây dựng chương trình loyalty từ việc phát triển phần mềm. Tôi không phủ nhận vai trò quan trọng của một hệ thống loyalty chuyên nghiệp, nhưng tìm mua phần mềm khi chưa có thiết kế chương trình cũng giống như anh thuê đội thợ xây nhà khi chưa có kiến trúc sư vậy. Sai lầm thứ 2 là nhiều chương trình thiết kế bằng cách copy các chương trình khác. Tôi gặp nhiều yêu cầu từ khách hàng để “thiết kế một chương trình giống doanh nghiệp A, doanh nghiệp B…”, như vậy chương trình của họ sẽ không dựa trên các dữ liệu khách hàng của chính họ, và cũng không thể mang tính sáng tạo, đột phá. Một hạn chế nữa là nhiều doanh nghiệp chỉ say mê mời hội viên tích điểm mà không đầu tư nhiều cho danh mục thưởng. Các loyalty marketer vẫn nói rằng khoảnh khắc “thần thánh” trong loyalty để biến khách hàng thật sự trở thành hội viên đó là khi hội viên đổi thưởng và hài lòng với phần thưởng. Một hội viên đổi thưởng sẽ trung thành gấp 2 lần một hội viên không đổi thưởng. Bên cạnh đó, đa số các doanh nghiệp hiện nay đều bỏ lỡ cơ hội khai thác sâu cơ sở dữ liệu hội viên mà họ mất rất nhiều nguồn lực mới xây dựng được, trong khi dữ liệu loyalty là nguồn dữ liệu phong phú và đáng tin cậy nhất, là cơ sở tuyệt vời để doanh nghiệp đưa ra các thông điệp và chào hàng cá nhân. Cuối cùng, các doanh nghiệp chưa xây dựng được các thước đo để đánh giá hiệu quả của chương trình loyalty, cả về chỉ số hoạt động, tăng trưởng và tài chính. Thiếu công cụ này, họ sẽ khó xác định được hiệu quả của khoản đầu tư mà họ dành cho chương trình.

Bà Hoa Lan Hương cho rằng, doanh nghiệp càng tạo ra nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, dữ liệu họ thu được càng phong phú

Nếu các doanh nghiệp triển khai chương trình Loyalty chưa thực sự hiệu quả sẽ ảnh hưởng như thế nào với doanh nghiệp này thưa bà?

Như chúng ta đã biết QTV là game thủ LOL nhận được sự yêu mến nhiều nhất của người hâm mộ Việt Nam. Với bản lĩnh xuất sắc QTV đã đạt được rất nhiều giải thưởng danh giá trong sự nghiệp game thủ của mình. Anh cũng từng được nhiều người hâm mộ bầu chọn đại diện cho Việt Nam tham gia mùa giải ngôi sao 2015 LOL.

Đội FFQ do QTV dẫn dắt hiện nay cũng đang có biểu hiện khá tốt trong các giải đấu LOL. Có thể nói rằng, việc QTV lựa chọn một platform streaming game mới như CubeTV để ký kết là một quả boom hạng nặng hích vào thị trường streaming game tại Việt Nam hiện nay.

Nhân tố streaming xuất sắc thúc đẩy việc hợp tác giữa QTV và CubeTV với mục tiêu “Cùng nhau phát triển’

CubeTV là ứng dụng phát triển độc lập tách ra từ app BIGO LIVE, ứng dụng livestream số 1 tại Việt Nam hiện nay. CubeTV chuyên tập trung về mảng stream game. Tiền thân của CubeTV là BIGO LIVE Gaming, và cũng đã tích lũy được những nội dung stream game chất lượng. Với tư cách là một nhân vật có sức ảnh hưởng trong thị trường stream game tại Việt Nam, QTV và đội stream game của anh chắc chắn sẽ là nhân tố làm phong phú nội dung stream game của CubeTV.

QTV và đội của anh khi hợp tác với CubeTV sẽ được tạo mọi điều kiện để phát huy khả năng sáng tạo và tự do của mình. Đồng thời CubeTV ngoài việc cung cấp tính thống nhất về mặt giá trị thương hiệu của dịch vụ game streaming chuyên nghiệp, chất lượng,còn luôn tạo ra các giải đấu, thông tin truyền thông toàn diện để quảng bá và tài trợ cho QTV nhằm giúp QTV và đội của anh được phát triển tốt nhất. Nhìn ở góc độ của hai bên, lần hợp tác này có thể nói là một quyết sách “win-win”.

QTV lên sóng, mưa quà tặng fan online

Phía đại diện chính thức của CubeTV cho biết, để tặng quà cho các fan hâm mộ trung thành của QTV và các bạn game thủ xem QTV và đội của anh stream trên CubeTV, trong thời gian QTV lên sóng thì QTV và CubeTV sẽ tiến hành sự kiện bôc thăm may mắn mưa quà tặng fan. Các giải thưởng vô cùng hấp dẫn gồm có iPhone X, thẻ điểm Steam, các gói quà game, cùng nhiều phần quà có giá trị khác nữa với số lượng phong phú. Mỗi người tham gia đều có cơ hội nhận được quà. Tin rằng các fan của QTV và các bạn game thủ đều không bỏ lỡ cơ hội này.

Room ID phòng stream của QTV và đội của anh trên CubeTV như sau:

• ID1: 15623092
• ID2: 15604490
• ID3: 15650237

Triệu đô chiêu mộ game streamer, liên tục tạo dựng cộng đồng game chuyên nghiệp, trình độ cao

Ngoài việc ký kết với QTV và các game thủ e-Sport chuyên nghiệp ra, CubeTV hiện cũng đang đầu tư mạnh tay vào toàn bộ thị trường Việt Nam, mời gọi mọi gamer chuyên nghiệp trình độ cao trở thành thành viên của cộng động game streamer CubeTV, cùng nhau tạo dựng nên một sân chơi game của chính người chơi. Theo như thông tin chính thức của CubeTV tiết lộ, CubeTV sẽ sẵn sàng rót tổng số tiền lên tới cả 1 triệu đô để chiêu mộ game streamer. Tin rằng điều này sẽ khiến cho nhiều bạn game thủ, streamer muốn thử sức ngay và luôn.

Cùng với việc đưa vào nhiều nội dung e-sport, những người chơi chuyên nghiệp, kết hợp với chức năng cửa hàng quà game độc nhất vô nhị và chức năng bốc thưởng game độc đáo, người xem của CubeTV sẽ được trải nghiệm và giải trí nội dung game “chất” và “đỉnh” một cách toàn diện.

Link fanpage: https://www.facebook.com/CubeTVofficial/

Trang chủ: https://www.cubetv.sg/