Lý do từ chối của khách hàng thường bắt nguồn từ một sai lầm cơ bản: telesales không nắm rõ được thông tin về khách hàng, quá trình chăm sóc đã thực hiện, lịch sử và nội dung cuộc gọi trước để có cách tiếp cận “trúng” ngay đến vấn đề của khách.

Khi đó, cuộc chuyện với khách sẽ trở nên “lan man” và khiến họ cảm thấy khó chịu, bị làm phiền và không thấy vấn đề của mình được giải quyết, đặc biệt khi đây đã là lần gọi thứ 2 trở đi. Do vậy, đa phần khách sẽ từ chối những cuộc gọi tiếp thị bán hàng ngay khi mới nhấc máy.

Theo đại diện Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp - đơn vị phát triển giải pháp Bizfly - đánh giá, nguyên nhân chủ yếu của sai lầm trên là ở vấn đề kỹ thuật. Phần mềm quản lý khách hàng và tổng đài để gọi điện lại tách biệt nhau, do vậy nhân viên telesales khó có thể tra cứu thông tin, xem lại lịch sử chăm sóc, nghe lại nội dung các cuộc gọi trước để đưa ra phương án hợp lý cho lần gọi tới cho khách hàng.

Ngoài ra, do thông tin khách hàng trải qua nhiều quá trình từ thu thập, nhận, nhập và xử lý ở trên các nền tảng khác nhau nên chỉ cần một chút sơ sót là đã dẫn đến sai tên, thiếu số, nội dung bị đứt gãy, thiếu chính xác và rời rạc.

Giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ tiếp cận khách hàng

Vấn đề đặt ra của các đội tiếp thị bán hàng qua điện thoại chính là làm sao để kết hợp tổng đài và phần mềm quản lý khách hàng vào trong cùng một giao diện để chấm dứt hoàn toàn tình trạng này?

Điều này yêu cầu phải có một giải pháp để kết nối các quy trình sao cho data được thu về cùng một nguồn chung, mà nguồn chung đó phải đủ các tính năng như tính bảo mật thông tin, ghi âm các cuộc gọi, phân loại đầy đủ lịch sử thông tin, phân quyền chính xác, dễ dàng thao tác.

Hiện tại phần mềm CRM (Customer Relationship Management) - quản trị quan hệ khách hàng chính là một trong những giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản.

Ví dụ, với phần mềm CRM, DN bất động sản có thể tích hợp dịch vụ tổng đài CRM Call Center để thực hiện các hành động như thực hiện cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến và xem lại lịch sử chăm sóc khách hàng trên cùng 1 giao diện màn hình, giúp nhân viên tư vấn thao tác dễ dàng, thuận tiện hơn.

Đối với những khách hàng có dữ liệu thông tin số điện thoại, nhân viên telesales có thể thực hiện cuộc gọi từ CRM và xem lại lịch sử cuộc gọi cũ như thời gian gọi, file ghi âm cuộc gọi. Ngoài ra CRM còn lưu tự động thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Website, Apps, hệ thống POS, Comment, Fanpage, Chat) về một hệ thống duy nhất, tiện lợi cho việc xuất và nhập thông tin.

Nắm bắt được nhu cầu của nhiều DN bất động sản, VCCorp giới thiệu Bizfly CRM là giải pháp khai thác dữ liệu hỗ trợ ra đơn ngay, nằm trong hệ sinh thái các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trong quy trình tương tác, chăm sóc, khai thác và nuôi dưỡng khách hàng cho doanh nghiệp của Bizfly. Giải pháp CRM được vận hành bởi VCCorp, đội ngũ chuyên gia có hơn 10 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai giải pháp công nghệ giúp số hoá nhiều lĩnh vực.

(Nguồn: Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp)

Bộ TT&TT cũng hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức, nâng cao năng lực cho cán bộ quản lý, chuyên viên công tác trong lĩnh vực TT&TT; Hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao về an toàn, an ninh mạng, công nghiệp công nghệ thông tin, điện tử - viễn thông, chuyển đổi số.

Về phía UBND thành phố Hải Phòng sẽ phối hợp chặt chẽ trong quản lý nhà nước ở lĩnh vực TT&TT; bố trí nguồn vốn phù hợp cho các dự án thuộc lĩnh vực hoạt động; tạo điều kiện phát triển hạ tầng viễn thông; đồng thời kiến nghị, góp ý với Bộ các vấn đề còn tồn tại và đề xuất biện pháp xử lý trong quá trình thực thi quản lý nhà nước về TT&TT tại địa phương.

Theo biên bản ghi nhớ, Bộ TT&TT sẽ phối hợp ở 11 nội dung, cụ thể: Tư vấn hỗ trợ xây dựng chính sách; Phát triển đô thị thông minh; Phát triển hạ tầng số phục vụ chuyển đổi số: Phát triển xã hội số phục vụ người dân; Hỗ trợ chuyển đổi số doanh nghiệp, chuyển đổi số tại cấp huyện, cấp xã; Triển khai bộ công cụ giám sát, quản lý trẻ em truy cập Internet; Hỗ trợ bảo đảm an toàn thông tin; Phát triển dữ liệu số, kết nối và khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia; Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ chuyển đổi số; phát triển doanh nghiệp công nghệ số và lĩnh vực thông tin tuyên truyền.

Năm 2022, hai bên sẽ tập trung vào đẩy mạnh hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến; Triển khai trợ lý ảo phục vụ yêu cầu công tác cho cán bộ, công chức, viên chức trong các cơ quan nhà nước thành phố Hải Phòng. Dự kiến, trợ lý ảo sẽ được đưa vào sử dụng trước ngày 1/7. 

Thí điểm đo lường tỉ trọng kinh tế số trong GRDP của thành phố Hải Phòng: tiến hành đo lường và công bố định kỳ. Ngoài ra, Bộ TT&TT sẽ cùng Hải Phòng hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số; Thúc đẩy đưa 100% các hộ sản xuất nông nghiệp đáp ứng tiêu chí lên sàn thương mại điện tử; Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt; Công bố các nền tảng số được thành phố lựa chọn và triển khai các nền tảng số cộng đồng.

Duy Vũ

Tài xế ô tô sau đó đã tự bước ra khỏi xe và tỏ ra không hề bị thương. Chiếc xe bị hư hỏng nặng sau vụ việc nhưng rất may là không va chạm với phương tiện nào trên đường cũng như người nào trong nhà. 

Hiện vụ việc đang được cơ quan chức năng địa phương điều tra thêm.

Nguyễn Hoàng(theo Newsflare)

Bạn đã từng gặp tình huống thót tim khi lái xe? Hãy chia sẻ video, thông tin tới Ban Ô tô xe máy theo email: [email protected]. Các nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!

Xe đua mất lái rơi xuống vực nát bét, tài xế thoát chết thần kỳ

Chiếc M-Sport Ford Puma Rally1 đâm vào vách đá, rơi 20 – 30m xuống sườn núi phía đối diện và nát vụn. Dù vậy, hai người lái xe thoát khỏi vụ tai nạn mà không hề hấn gì.